Ordinazioni e prescrizioni
Cos'è la distanza pupillare (PD) e come posso trovarla?
Cos'è la distanza pupillare (PD) e come posso trovarla?
PD è la distanza in millimetri tra le tue pupille. È fondamentale per allineare correttamente le lenti. Puoi chiedere al tuo oculista di includerlo nella tua prescrizione. In caso contrario, puoi [link al tuo strumento di misurazione PD online] o seguire la nostra semplice guida [link alla guida PD] per misurarla a casa.
Di cosa ho bisogno per ordinare gli occhiali da vista?
Di cosa ho bisogno per ordinare gli occhiali da vista?
Hai bisogno di due cose:
(1) Una prescrizione di occhiali valida (non scaduta) del tuo oculista e
(2) la distanza pupillare (PD).
Posso usare la prescrizione delle mie lenti a contatto per gli occhiali?
Posso usare la prescrizione delle mie lenti a contatto per gli occhiali?
No. Le prescrizioni per lenti a contatto e occhiali sono diverse. La potenza è spesso diversa e non include le misure necessarie per gli occhiali. Non possiamo evadere un ordine di occhiali utilizzando una prescrizione di lenti a contatto.
Cosa succede se la mia prescrizione è scaduta?
Cosa succede se la mia prescrizione è scaduta?
Per la tua sicurezza e per garantire una visione chiara, non possiamo compilare una prescrizione scaduta. Ti invitiamo a rivolgerti al tuo oculista per un esame aggiornato. La maggior parte delle prescrizioni sono valide per 1-2 anni.
Offrite occhiali da sole graduati?
Offrite occhiali da sole graduati?
SÌ! Puoi acquistare quasi tutte le nostre montature come occhiali da sole da vista. Scegli semplicemente l'opzione "Occhiali da sole" quando aggiungi le lenti e seleziona la tinta, la polarizzazione o la finitura a specchio desiderata.
Cosa succede se inserisco la mia prescrizione in modo errato?
Cosa succede se inserisco la mia prescrizione in modo errato?
Ti abbiamo coperto. Questo è coperto dalla nostra politica di rifacimento gratuito delle lenti una tantum entro 30 giorni dalla consegna. Contatta il nostro team di assistenza clienti e ti aiuteremo a ottenere una coppia corretta.
Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Vi preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo support@eyeleux.com. Se il tuo ordine non è ancora entrato nella fase di elaborazione del nostro laboratorio, possiamo modificarlo o annullarlo. Una volta in laboratorio viene realizzato su misura e non possiamo più cancellarlo o modificarlo. Generalmente consentiamo una finestra di 24 ore per le modifiche.
Hai un negozio fisico?
Hai un negozio fisico?
No. eye leux è un rivenditore solo online. Eliminando i costi dei negozi fisici, possiamo trasferire questi risparmi significativi direttamente a te.
Spedizione e consegna
Quanto tempo ci vorrà per ricevere i miei occhiali?
Quanto tempo ci vorrà per ricevere i miei occhiali?
Il tempo di consegna totale è Tempo di elaborazione + tempo di spedizione.
- Elaborazione: Questa operazione richiede da 1 a 7 giorni lavorativi, a seconda della complessità delle lenti (ad esempio, le progressive e le tinte richiedono più tempo).
- Spedizione: Dopo l'elaborazione, la spedizione negli Stati Uniti può richiedere 3-23 giorni lavorativi, a seconda del metodo scelto (Standard, Avanzato o DHL Express). La spedizione internazionale può richiedere 5-35 giorni lavorativi.
Si prega di vedere il nostro completo Politica di spedizione per un'analisi dettagliata.
Perché l'elaborazione richiede così tanto tempo?
Perché l'elaborazione richiede così tanto tempo?
Perché non stiamo semplicemente tirando fuori i bicchieri dallo scaffale. I nostri tecnici ottici realizzano le tue lenti graduate su misura, applicano rivestimenti e le sottopongono a un rigoroso controllo di qualità. Ciò garantisce che il tuo dispositivo medico personalizzato sia perfetto.
Perché la spedizione standard richiede 14-23 giorni lavorativi per gli Stati Uniti?
Perché la spedizione standard richiede 14-23 giorni lavorativi per gli Stati Uniti?
Per offrire i prezzi più competitivi sulle nostre montature e lenti, utilizziamo una rete di spedizioni globale. La nostra opzione standard è un servizio economico e consolidato. Per una consegna più rapida, ti consigliamo vivamente di scegliere Spedizione avanzata o DHL Express al momento del pagamento.
Dovrò pagare dazi doganali o tasse di importazione?
Dovrò pagare dazi doganali o tasse di importazione?
Se stai spedendo a un indirizzo al di fuori degli Stati Uniti, quasi certamente. Il tuo ordine potrebbe essere soggetto a dazi doganali e tasse di importazione. Queste spese sono stabilite dal governo del tuo paese e sono le esclusiva responsabilità del destinatario.
Come posso monitorare il mio ordine?
Come posso monitorare il mio ordine?
Una volta spedito l'ordine (al termine dell'elaborazione), riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con un numero di tracciamento.
Il mio monitoraggio non viene aggiornato da alcuni giorni. È normale?
Il mio monitoraggio non viene aggiornato da alcuni giorni. È normale?
Sì, questo può essere normale, soprattutto con la spedizione standard. Il monitoraggio potrebbe non aggiornarsi per diversi giorni man mano che il pacco si sposta tra corrieri o attraverso la dogana. Se non ci sono aggiornamenti per più di 10 giorni lavorativi, contatta il nostro team di assistenza clienti.
I nostri prodotti e lenti
Di cosa sono fatte le vostre montature?
Di cosa sono fatte le vostre montature?
Utilizziamo una varietà di materiali durevoli e di alta qualità, tra cui acetato di alta qualità, TR-90 leggero, titanio flessibile e acciaio inossidabile. Puoi trovare i materiali specifici elencati nella pagina di descrizione di ciascun prodotto.
Quali rivestimenti per lenti sono inclusi gratuitamente?
Quali rivestimenti per lenti sono inclusi gratuitamente?
Tutte le nostre lenti graduate sono dotate di rivestimenti essenziali gratuiti:
1) Antigraffio,
2) Antiriflesso,
3) Protezione UV al 100%.
Che cos'è il "filtro della luce blu"?
Che cos'è il "filtro della luce blu"?
Queste lenti hanno un filtro speciale che blocca una parte della luce blu ad alta energia emessa dagli schermi digitali (computer, telefoni, ecc.). Ciò può aiutare a ridurre l’affaticamento visivo digitale, il mal di testa e i disturbi del sonno.
Cosa sono le lenti fotocromatiche (di transizione)?
Cosa sono le lenti fotocromatiche (di transizione)?
Si tratta di lenti che sono trasparenti all'interno e si scuriscono automaticamente assumendo la tinta degli occhiali da sole quando esposte alla luce solare (raggi UV). Sono una comoda soluzione 2 in 1 per occhiali e occhiali da sole.
Cosa sono le lenti polarizzate?
Cosa sono le lenti polarizzate?
Le lenti polarizzate sono il gold standard per gli occhiali da sole. Hanno un filtro speciale che blocca l'intenso riflesso orizzontale riflesso su superfici come acqua, neve e strade. Ciò aumenta notevolmente il comfort visivo e la chiarezza.
Cosa significa "Indice obiettivo" (ad esempio, 1,56, 1,61, 1,67)?
Cosa significa "Indice obiettivo" (ad esempio, 1,56, 1,61, 1,67)?
L'"indice" si riferisce all'efficienza con cui il materiale della lente piega la luce. Un indice più alto (come 1,61 o 1,67) piega maggiormente la luce, quindi può essere reso molto più sottile e leggero. Consigliamo lenti ad alto indice a chiunque abbia una prescrizione forte (tipicamente superiore a +/- 3,00).
Come mi prendo cura dei miei nuovi occhiali?
Come mi prendo cura dei miei nuovi occhiali?
Per mantenerli intatti:
- Sciacquare sempre con acqua prima di pulire.
- Pulisci con uno spray specifico per lenti e il panno in microfibra in dotazione.
- Non usare mai asciugamani di carta, fazzoletti o magliette, perché sono abrasivi.
- Evitare fonti di calore elevate (come il cruscotto di un'auto) che possono danneggiare telai e rivestimenti.
- Conservarli nella loro custodia quando non in uso.
Resi e garanzia
Qual è la vostra politica di restituzione?
Qual è la vostra politica di restituzione?
Offriamo una politica di restituzione e cambio di 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. Puoi restituire le montature per un rimborso del costo della montatura. Le lenti graduate non sono rimborsabili. Si prega di consultare la nostra politica [Resi e cambi] per i dettagli completi.
Devo pagare la spedizione di ritorno?
Devo pagare la spedizione di ritorno?
Sì, le spese di spedizione originali non sono rimborsabili e il costo della spedizione di restituzione è a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un difetto di garanzia o a un errore da parte nostra.
Cosa succede se la mia prescrizione non è corretta?
Cosa succede se la mia prescrizione non è corretta?
Non preoccuparti! Questo è comune, soprattutto con una nuova prescrizione o montatura. Offriamo un rifacimento gratuito dell'obiettivo una tantum entro 30 giorni dal ricevimento. Contatta l'Assistenza clienti e ti aiuteremo a risolvere il problema e a fornirti una coppia corretta.
Cosa succede se le montature non si adattano al mio viso?
Cosa succede se le montature non si adattano al mio viso?
Se la vestibilità non è corretta, puoi restituirli entro la nostra politica di 30 giorni. Per piccole modifiche (come un braccio allentato o una vestibilità), spesso puoi portarli in un negozio di ottica locale per una regolazione rapida, gratuita o a basso costo.
Cosa copre la garanzia di un anno?
Cosa copre la garanzia di un anno?
La nostra garanzia di 365 giorni copre difetti di fabbricazione nella montatura (ad esempio, problemi alle cerniere, finitura scrostata) e nei rivestimenti delle lenti. Lo fa non coprire danni accidentali (come cadute), normali graffi dovuti a usura o smarrimento/furto. Consulta il nostro [Programma di garanzia] per i dettagli.