Programma di garanzia

Costruiamo i nostri occhiali affinché durino. Noi di Eye Leux sosteniamo l'artigianato duraturo e la qualità dei nostri prodotti. Ecco perché ogni paio dei nostri occhiali è coperto da una garanzia completa di un anno (365 giorni).

Questa garanzia è il nostro impegno nei tuoi confronti, assicurandoti la tranquillità e la fiducia nella nostra eccellenza curata.

Le nostre coperture in garanzia di 365 giorni

La presente garanzia è valida per 365 giorni dalla data di consegna e copre esclusivamente i difetti di fabbricazione.

Cosa è coperto (Esempi):

• Cornici: Cerniere rotte o difettose, naselli spostati (non dovuti a forza), distacco prematuro o scolorimento della finitura del telaio (non dovuto a esposizione chimica) o crepe strutturali nel telaio nei punti di saldatura.
• Lenti: Spellatura o screpolatura dei rivestimenti delle lenti (ad esempio, rivestimenti antiriflesso o antigraffio) che non sono il risultato di un uso improprio o della normale usura.
• Precisione della prescrizione: Garantiamo una precisione del 100% su tutte le lenti graduate. Se la tua prescrizione non viene rispettata esattamente come previsto dal tuo medico, rifaremo le lenti senza alcun costo.

Cosa non è coperto

La presente garanzia non costituisce una polizza assicurativa contro gli infortuni. Non copre:

• Danno accidentale: Qualsiasi danno causato da uso improprio, incidenti o negligenza (ad esempio, caduta degli occhiali, calpestio o seduta su di essi, danni ad animali domestici, esposizione a fonti di calore elevate come il cruscotto di un'auto).
• Usura normale e; Lacrima: Ciò include piccoli graffi su lenti o montature che si verificano con l'uso quotidiano o il naturale allentamento delle cerniere nel tempo che richiede regolazioni di routine.
• Danno chimico: Danni derivanti dall'esposizione a sostanze chimiche come lacca per capelli, acqua di colonia o soluzioni detergenti aggressive.
• Smarrimento o furto: Questa garanzia non copre la perdita o il furto dei tuoi occhiali.
• Modifiche di terze parti: Qualsiasi danno a montature o lenti causato da riparazioni o regolazioni di terze parti.

Garanzia sulle lenti senza graffi di 30 giorni

Oltre alla nostra garanzia di un anno, offriamo a Garanzia senza graffi di 30 giorni su tutti i nostri obiettivi premium. Se le tue lenti subiscono un graffio significativo da uso normale entro i primi 30 giorni dalla consegna, sostituiremo le lenti una volta, gratuitamente. Questo non copre i calibri profondi o le crepe dovute alla caduta degli occhiali.

Come presentare una richiesta di garanzia

Se ritieni che i tuoi occhiali presentino un difetto coperto dalla nostra garanzia, segui questi passaggi:

1. Non tentare di riparare: Non tentare di riparare l'articolo da solo, poiché ciò potrebbe invalidare la garanzia.
2. Contattaci: Invia un'e-mail al nostro team di assistenza clienti all'indirizzo [warranty@eyeleuex.com].
3. Fornire informazioni: Nella tua email, DEVI includere:
   1. Il tuo numero d'ordine originale.
   2. Una chiara descrizione del problema.
   3. Foto chiare o un breve video che mostri il difetto. Ciò è necessario affinché il nostro team possa valutare il reclamo.
4. Valutazione e valutazione Risoluzione: Il nostro team di garanzia esaminerà il tuo reclamo.
   1. Se il difetto è coperto, a nostra discrezione, ripareremo l'articolo o forniremo una sostituzione una tantum con un paio identico o "simile" se l'originale viene interrotto.
   2. Potrebbe esserti richiesto di rispedirci il paio difettoso.