Resi e cambi

La tua perfetta vestibilità e visione sono le nostre massime priorità. Se i tuoi nuovi occhiali non sono perfetti al 100%, siamo qui per sistemarli. Offriamo una semplice politica di restituzione e cambio di 30 giorni.

La nostra garanzia di 30 giorni

Hai 30 giorni dalla data del tuo ordine consegnato per avviare un reso o uno scambio.

Come avviare un reso o un cambio

1. Contattaci: Invia un'e-mail al nostro team di assistenza clienti all'indirizzo [returns@eyeleux.com].
2. Fornisci le tue informazioni: Ti preghiamo di includere il numero dell'ordine e una chiara spiegazione della tua richiesta (ad esempio, "restituzione per rimborso", "cambio con un colore diverso", "rifacimento delle lenti").
3. Ottieni la tua autorizzazione: Il nostro team ti fornirà un numero di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) e istruzioni dettagliate su come rispedire il tuo articolo alla nostra struttura.

Ritorno e restituzione Condizioni di scambio

• Gli articoli devono essere nella loro condizione originale, mai indossati e nuovi.
• Tutti gli accessori originali (custodia, panno per la pulizia, ecc.) devono essere inclusi nel pacco di reso.
• Costi di spedizione: Le spese di spedizione originali (Standard, Advanced, DHL Express) non sono rimborsabili. Il costo della spedizione di restituzione è a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un difetto di garanzia o ad un errore da parte nostra.

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Dettagli della politica

Resi (per rimborso)

• Se non sei soddisfatto delle tue cornici, puoi restituirle ottenendo un rimborso del costo della cornice.
• Lenti graduate: Poiché tutte le lenti graduate sono prodotti medici su misura, il il costo delle lenti non è rimborsabile.
• Per ulteriori dettagli sull'elaborazione, consultare la nostra [Politica di rimborso] completa.

Scambi

• Adattamento del telaio e amp; Stile: Non ti piace lo stile o la vestibilità? Puoi scambiarlo con qualsiasi altro telaio di valore uguale o inferiore. Se il tuo nuovo telaio è più costoso, pagherai semplicemente la differenza. (Nota: sarai responsabile del costo delle nuove lenti graduate, se applicabile).

Rifacimenti di lenti graduate

• La nostra garanzia "Fai la cosa giusta": Se le tue lenti graduate non ti sembrano corrette o se tu o il tuo medico avete commesso un errore nell'inserire la prescrizione, siamo qui per aiutarti.
• Offriamo un rifacimento gratuito dell'obiettivo una tantum entro la finestra di 30 giorni. Lavoreremo con te per verificare la tua prescrizione e procurarti un paio nuovo e corretto. Non ti verrà addebitato alcun costo per le nuove lenti.
• Questo remake copre le modifiche alla prescrizione, l'insoddisfazione del tipo di lente (ad esempio, desideri aggiungere il filtro per la luce blu) o altri problemi di adattamento.

Articoli danneggiati o errati

• Se il tuo ordine arriva danneggiato o ricevi l'articolo sbagliato, contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo [support@https://www.google.com/search?q=eyeleux.com] entro 48 ore di consegna.
• Si prega di includere il numero dell'ordine e le foto dell'articolo danneggiato o errato.
• Organizzeremo una sostituzione e forniremo un'etichetta di reso prepagata per l'articolo errato.