Politica di rimborso

Vogliamo che tu sia soddisfatto al 100% del tuo acquisto. Se non sei completamente soddisfatto dei tuoi occhiali, puoi richiedere un rimborso, secondo i termini seguenti. Questa politica fa parte della nostra garanzia senza rischi di 30 giorni.

Finestra di rimborso di 30 giorni

Hai 30 giorni di tempo dalla data di consegna dell'ordine per avviare una richiesta di rimborso.

Idoneità al rimborso

Per avere diritto a un rimborso, i tuoi articoli devono essere:

• Nella loro condizione originale, mai indossata e nuova.
• Restituito con tutto l'imballaggio originale, inclusa custodia, panno per la pulizia ed eventuali etichette o accessori.
• Esente da qualsiasi danno, graffio o alterazione.

Come avviare un rimborso

1. Contatta l'Assistenza Clienti: Invia un'e-mail al nostro team all'indirizzo [returns@eyeleux.com] con il numero dell'ordine e il motivo della richiesta di rimborso.
2. Ricevi l'autorizzazione: Il nostro team esaminerà la tua richiesta. Se approvato, ti forniremo un numero di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) e l'indirizzo di spedizione per la restituzione. Non rispedire gli articoli senza un numero RMA.
3. Spedisci il tuo articolo: Imballa in modo sicuro i tuoi occhiali nella loro confezione originale. Il costo della spedizione di reso è a carico del cliente. Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché eye leux non è responsabile per gli articoli smarriti durante il trasporto durante un reso.

Elaborazione del rimborso

1. Ispezione: Una volta ricevuto il reso, il nostro team di controllo qualità ispezionerà gli articoli (in genere entro 5-7 giorni lavorativi).
2. Approvazione: Se il reso viene approvato, elaboreremo il rimborso.
3. Credito: Il rimborso verrà riaccreditato sul metodo di pagamento originale. Si prega di attendere 5-10 giorni lavorativi aggiuntivi affinché il rimborso appaia sull'estratto conto della tua banca o della tua carta di credito.

Articoli non rimborsabili e amp; Detrazioni

Si prega di tenere presente quanto segue:

• Prescrizione e Lenti personalizzate: Le lenti sono un prodotto medico su misura, adattato specificamente alla tua prescrizione. Pertanto, il costo di tutte le lenti graduate e personalizzate non è rimborsabile. Saremo comunque lieti di rimborsare il 100% del costo del telaio.
• Spese di spedizione: Tutte le spese di spedizione originali (Standard, Avanzata o DHL Express) non sono rimborsabili.
• Articoli "Vendita finale": Tutti i prodotti contrassegnati come "Vendita finale" o "Liquidazione" non hanno diritto a rimborso, cambio o credito del negozio.
• Rimborsi parziali: Ci riserviamo il diritto di emettere un rimborso parziale o di rifiutare un rimborso se l'articolo restituito non è nelle sue condizioni originali, è danneggiato o manca di parti per motivi non dovuti a un nostro errore.

Per problemi relativi alla precisione delle lenti, all'adattamento della montatura o ai cambi, consulta la nostra sezione Resi e amp; Politica di sostituzione e nostro programma di garanzia.