Bestellung und Rezepte
Was ist die Pupillendistanz (PD) und wie finde ich sie?
Was ist die Pupillendistanz (PD) und wie finde ich sie?
PD ist der Abstand in Millimetern zwischen Ihren Pupillen. Dies ist entscheidend für die korrekte Ausrichtung Ihrer Linsen. Sie können Ihren Augenarzt bitten, dies auf Ihrem Rezept anzugeben. Wenn nicht, können Sie [Link zu Ihrem Online-Tool zur PD-Messung] oder unserer einfachen Anleitung [Link zur PD-Anleitung] folgen, um die Messung zu Hause durchzuführen.
Was benötige ich, um eine Brille mit Sehstärke zu bestellen?
Was benötige ich, um eine Brille mit Sehstärke zu bestellen?
Sie benötigen zwei Dinge:
(1) Ein gültiges (nicht abgelaufenes) Brillenrezept von Ihrem Augenarzt und
(2) Ihre Pupillendistanz (PD).
Kann ich mein Kontaktlinsenrezept für Brillen verwenden?
Kann ich mein Kontaktlinsenrezept für Brillen verwenden?
Nein. Kontaktlinsen- und Brillenverordnungen sind unterschiedlich. Die Stärke ist oft unterschiedlich und die für Brillen erforderlichen Maße sind nicht enthalten. Wir können eine Brillenbestellung nicht mit einem Kontaktlinsenrezept ausführen.
Was passiert, wenn mein Rezept abgelaufen ist?
Was passiert, wenn mein Rezept abgelaufen ist?
Zu Ihrer Sicherheit und um eine klare Sicht zu gewährleisten, können wir ein abgelaufenes Rezept nicht einlösen. Bitte wenden Sie sich für eine aktualisierte Untersuchung an Ihren Augenarzt. Die meisten Rezepte sind 1–2 Jahre gültig.
Bieten Sie verschreibungspflichtige Sonnenbrillen an?
Bieten Sie verschreibungspflichtige Sonnenbrillen an?
Ja! Sie können fast jedes unserer Brillengestelle als Sonnenbrille mit Sehstärke erhalten. Wählen Sie beim Hinzufügen von Gläsern einfach die Option „Sonnenbrille“ und wählen Sie die gewünschte Tönung, Polarisation oder Verspiegelung aus.
Was passiert, wenn ich mein Rezept falsch eingebe?
Was passiert, wenn ich mein Rezept falsch eingebe?
Wir sind für Sie da. Dies wird durch unsere einmalige kostenlose Objektiv-Remake-Richtlinie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung abgedeckt. Kontaktieren Sie unser Kundendienstteam und wir helfen Ihnen, ein korrigiertes Paar zu erhalten.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter support@eyeleux.com. Wenn Ihre Bestellung noch nicht in der Bearbeitungsphase unseres Labors angekommen ist, können wir sie ändern oder stornieren. Sobald es im Labor ist, wird es maßgeschneidert und wir können es nicht mehr stornieren oder ändern. Generell gewähren wir ein 24-Stunden-Fenster für Änderungen.
Haben Sie ein physisches Geschäft?
Haben Sie ein physisches Geschäft?
Nein. Eye Leux ist ein reiner Online-Händler. Durch den Wegfall der Kosten für physische Ladengeschäfte können wir diese erheblichen Einsparungen direkt an Sie weitergeben.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert es, bis ich meine Brille bekomme?
Wie lange dauert es, bis ich meine Brille bekomme?
Die Gesamtlieferzeit beträgt Bearbeitungszeit + Versandzeit.
- Verarbeitung: Dies dauert je nach Komplexität Ihres Brillenglases 1–7 Werktage (z. B. dauern Gleitsichtgläser und Tönungen länger).
- Versand: Nach der Bearbeitung kann der Versand in die USA je nach gewählter Methode (Standard, Advanced oder DHL Express) 3–23 Werktage dauern. Der internationale Versand kann 5–35 Werktage dauern.
Bitte sehen Sie sich unsere vollständige Liste an Versandbedingungen für eine detaillierte Aufschlüsselung.
Warum dauert die Bearbeitung so lange?
Warum dauert die Bearbeitung so lange?
Denn wir nehmen keine Gläser aus dem Regal. Unsere Optiktechniker fertigen Ihre Brillengläser nach Maß, tragen Beschichtungen auf und unterziehen sie einer strengen Qualitätsprüfung. So stellen Sie sicher, dass Ihr individuelles Medizinprodukt perfekt ist.
Warum dauert der Standardversand in die USA 14–23 Werktage?
Warum dauert der Standardversand in die USA 14–23 Werktage?
Um die wettbewerbsfähigsten Preise für unsere Fassungen und Gläser anzubieten, nutzen wir ein globales Versandnetzwerk. Unsere Standardoption ist ein kostengünstiger, konsolidierter Service. Für eine schnellere Lieferung empfehlen wir dringend, beim Bezahlvorgang die Option „Erweiterter Versand“ oder „DHL Express“ zu wählen.
Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrsteuern zahlen?
Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrsteuern zahlen?
Wenn Sie an eine Adresse außerhalb der USA versenden, ist dies mit ziemlicher Sicherheit der Fall. Für Ihre Bestellung können Zölle und Einfuhrsteuern anfallen. Diese Gebühren werden von der Regierung Ihres Landes festgelegt und sind die alleinige Verantwortung des Empfängers.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wird (nachdem die Bearbeitung abgeschlossen ist), erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
Mein Tracking wurde seit ein paar Tagen nicht aktualisiert. Ist das normal?
Mein Tracking wurde seit ein paar Tagen nicht aktualisiert. Ist das normal?
Ja, das kann normal sein, insbesondere beim Standardversand. Die Sendungsverfolgung wird möglicherweise mehrere Tage lang nicht aktualisiert, da das Paket zwischen den Spediteuren oder durch den Zoll transportiert wird. Wenn es länger als 10 Werktage lang kein Update gibt, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.
Unsere Produkte & Objektive
Woraus bestehen Ihre Rahmen?
Woraus bestehen Ihre Rahmen?
Wir verwenden eine Vielzahl hochwertiger, langlebiger Materialien, darunter Premium-Acetat, leichtes TR-90, flexibles Titan und Edelstahl. Die spezifischen Materialien finden Sie auf der Beschreibungsseite jedes Produkts.
Welche Brillenglasvergütungen sind kostenlos im Lieferumfang enthalten?
Welche Brillenglasvergütungen sind kostenlos im Lieferumfang enthalten?
Alle unsere Korrektionslinsen werden mit kostenlosen, unverzichtbaren Beschichtungen geliefert:
1) Kratzfest,
2) Antireflex,
3) 100 % UV-Schutz.
Was ist „Blaulichtfilterung“?
Was ist „Blaulichtfilterung“?
Diese Linsen verfügen über einen speziellen Filter, der einen Teil des energiereichen blauen Lichts blockiert, das von digitalen Bildschirmen (Computer, Telefone usw.) ausgestrahlt wird. Dies kann dazu beitragen, digitale Augenbelastung, Kopfschmerzen und Schlafstörungen zu reduzieren.
Was sind photochrome (Übergangs-)Linsen?
Was sind photochrome (Übergangs-)Linsen?
Hierbei handelt es sich um Gläser, die in Innenräumen klar sind und sich bei Sonneneinstrahlung (UV-Strahlen) automatisch zu einer Sonnenbrillentönung verdunkeln. Sie sind eine praktische 2-in-1-Lösung für Brillen und Sonnenbrillen.
Was sind polarisierte Gläser?
Was sind polarisierte Gläser?
Polarisierte Gläser sind der Goldstandard für Sonnenbrillen. Sie verfügen über einen speziellen Filter, der intensive horizontale Blendung blockiert, die von Oberflächen wie Wasser, Schnee und Straßen reflektiert wird. Dies erhöht den Sehkomfort und die Klarheit erheblich.
Was bedeutet „Linsenindex“ (z. B. 1,56, 1,61, 1,67)?
Was bedeutet „Linsenindex“ (z. B. 1,56, 1,61, 1,67)?
Der „Index“ gibt an, wie effizient das Linsenmaterial das Licht beugt. Ein höherer Index (z. B. 1,61 oder 1,67) beugt das Licht stärker, sodass es viel dünner und leichter hergestellt werden kann. Wir empfehlen High-Index-Linsen für alle mit einer starken Sehstärke (normalerweise über +/- 3,00).
Wie pflege ich meine neue Brille?
Wie pflege ich meine neue Brille?
Damit sie makellos bleiben:
- Vor dem Abwischen immer mit Wasser abspülen.
- Mit einem linsenspezifischen Spray und dem mitgelieferten Mikrofasertuch reinigen.
- Verwenden Sie niemals Papierhandtücher, Taschentücher oder Ihr Hemd, da diese scheuernd sind.
- Vermeiden Sie große Hitze (z. B. auf dem Armaturenbrett eines Autos), da diese Rahmen und Beschichtungen beschädigen kann.
- Bewahren Sie sie in ihrem Koffer auf, wenn Sie sie nicht verwenden.
Rückgabe und Garantie
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten. Sie können die Rahmen gegen Erstattung der Rahmenkosten zurückgeben. Brillengläser mit Sehstärke sind vom Umtausch ausgeschlossen. Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Richtlinien zu [Rückgaben und Umtausch].
Muss ich für den Rückversand bezahlen?
Muss ich für den Rückversand bezahlen?
Ja, die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig und die Kosten für den Rückversand liegen in der Verantwortung des Kunden, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Garantiemangel oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen.
Was passiert, wenn sich mein Rezept nicht richtig anfühlt?
Was passiert, wenn sich mein Rezept nicht richtig anfühlt?
Mach dir keine Sorge! Dies kommt häufig vor, insbesondere bei einer neuen Verschreibung oder Fassung. Wir bieten ein einmaliges kostenloses Objektiv-Remake innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Wenden Sie sich an den Kundendienst. Wir helfen Ihnen bei der Behebung des Problems und besorgen Ihnen ein repariertes Paar.
Was passiert, wenn die Fassung nicht zu meinem Gesicht passt?
Was passiert, wenn die Fassung nicht zu meinem Gesicht passt?
Wenn die Passform nicht stimmt, können Sie sie innerhalb unserer 30-Tage-Richtlinie zurückgeben. Für kleinere Anpassungen (z. B. ein lockerer Arm oder eine lockere Passform) können Sie Ihr Brillenglas oft schnell, kostenlos oder kostengünstig zu einem örtlichen Optikergeschäft bringen.
Was deckt Ihre einjährige Garantie ab?
Was deckt Ihre einjährige Garantie ab?
Unsere 365-Tage-Garantie deckt ab Herstellungsfehler im Rahmen (z. B. Scharnierprobleme, abblätternde Oberfläche) und Linsenbeschichtungen. Das tut es nicht Deckt versehentliche Schäden (z. B. Stürze), normale Abnutzungskratzer oder Verlust/Diebstahl ab. Einzelheiten finden Sie in unserem [Garantieprogramm].