Garantieprogramm

Wir bauen unsere Brillen so, dass sie lange halten. Bei Eye Leux stehen wir für die dauerhafte Handwerkskunst und Qualität unserer Produkte. Aus diesem Grund gilt für jede unserer Brillen eine umfassende einjährige (365-tägige) Garantie.

Diese Garantie ist unsere Verpflichtung Ihnen gegenüber und gewährleistet Ihnen Sicherheit und Vertrauen in unsere kuratierte Exzellenz.

Unsere 365-Tage-Garantie deckt ab

Diese Garantie gilt für 365 Tage ab Lieferdatum und deckt nur Herstellungsfehler ab.

Was abgedeckt ist (Beispiele):

• Rahmen: Gebrochene oder fehlerhafte Scharniere, gelöste Nasenpads (nicht durch Gewalteinwirkung), vorzeitiges Abblättern oder Verfärben der Rahmenoberfläche (nicht durch chemische Einwirkung) oder strukturelle Risse im Rahmen an Schweißpunkten.
• Objektive: Abblättern oder Risse von Linsenbeschichtungen (z. B. Antireflex- oder Kratzschutzbeschichtungen), die nicht auf unsachgemäßen Gebrauch oder normale Abnutzung zurückzuführen sind.
• Verschreibungsgenauigkeit: Wir garantieren 100 % Genauigkeit für alle Brillengläser. Wenn Ihr Rezept nicht genau den Angaben Ihres Arztes entspricht, fertigen wir die Linsen kostenlos nach.

Was nicht abgedeckt ist

Diese Garantie ist keine Versicherung gegen Unfälle. Folgendes wird nicht abgedeckt:

• Unfallschaden: Alle Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle oder Fahrlässigkeit verursacht wurden (z. B. Fallenlassen der Brille, Treten oder Sitzen auf der Brille, Schäden an Haustieren, Einwirkung hoher Hitze wie auf dem Armaturenbrett eines Autos).
• Normale Abnutzung & Träne: Dazu gehören kleinere Kratzer auf Gläsern oder Rahmen, die im täglichen Gebrauch entstehen, oder das natürliche Lösen von Scharnieren im Laufe der Zeit, das eine routinemäßige Anpassung erfordert.
• Chemischer Schaden: Schäden durch Kontakt mit Chemikalien wie Haarspray, Parfüm oder scharfen Reinigungslösungen.
• Verlust oder Diebstahl: Diese Garantie deckt nicht den Verlust oder Diebstahl Ihrer Brille ab.
• Änderungen durch Dritte: Jegliche Schäden an Rahmen oder Gläsern, die durch Reparaturen oder Anpassungen Dritter verursacht wurden.

30-Tage-Garantie für kratzfreie Gläser

Zusätzlich zu unserer einjährigen Garantie bieten wir a 30 Tage Garantie ohne Kratzer auf allen unseren Premium-Objektiven. Wenn Ihre Linsen einen erheblichen Kratzer erlitten haben normaler Gebrauch Innerhalb der ersten 30 Tage nach Lieferung tauschen wir die Linsen einmalig kostenlos aus. Tiefe Kratzer oder Risse, die durch das Herunterfallen der Gläser entstehen, sind davon nicht abgedeckt.

So machen Sie einen Garantieanspruch geltend

Wenn Sie glauben, dass Ihre Brille einen von unserer Garantie abgedeckten Defekt aufweist, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Versuchen Sie nicht, Folgendes zu reparieren: Versuchen Sie nicht, den Artikel selbst zu reparieren, da dies zum Erlöschen der Garantie führen kann.
2. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an unser Kundendienstteam unter [warranty@eyeleuex.com].
3. Geben Sie Informationen an: In Ihrer E-Mail MÜSSEN Sie Folgendes enthalten:
   1. Ihre ursprüngliche Bestellnummer.
   2. Eine klare Beschreibung des Problems.
   3. Klare Fotos oder ein kurzes Video, das den Defekt zeigt. Dies ist erforderlich, damit unser Team den Anspruch beurteilen kann.
4. Bewertung & Auflösung: Unser Garantieteam wird Ihren Anspruch prüfen.
   1. Wenn der Mangel abgedeckt ist, werden wir nach unserem Ermessen entweder den Artikel reparieren oder einen einmaligen Ersatz durch ein identisches oder gleichwertiges Paar liefern, wenn das Original nicht mehr hergestellt wird.
   2. Möglicherweise müssen Sie das defekte Paar an uns zurücksenden.