Rückgaben und Umtausch

Ihre perfekte Passform und Vision stehen für uns an erster Stelle. Wenn Ihre neue Brille nicht zu 100 % passt, sind wir für Sie da, um sie wieder in Ordnung zu bringen. Wir bieten ein einfaches 30-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht.

Unsere 30-Tage-Garantie

Du hast 30 Tage ab dem Datum Ihrer Bestellung geliefert um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen.

So starten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an unser Kundendienstteam unter [returns@eyeleux.com].
2. Geben Sie Ihre Informationen an: Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine klare Begründung Ihrer Anfrage an (z. B. „Rückgabe gegen Rückerstattung“, „Umtausch gegen eine andere Farbe“, „Erneuerung der Linse“).
3. Holen Sie sich Ihre Autorisierung: Unser Team stellt Ihnen eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) und detaillierte Anweisungen zur Rücksendung Ihres Artikels an unsere Einrichtung zur Verfügung.

Rückgabe & Umtauschbedingungen

• Die Artikel müssen im Originalzustand, ungetragen und neu sein.
• Sämtliches Originalzubehör (Etui, Reinigungstuch etc.) muss im Rücksendepaket enthalten sein.
• Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten (Standard, Advanced, DHL Express) sind nicht erstattungsfähig. Die Kosten für den Rückversand gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, die Rücksendung beruht auf einem Garantiemangel oder einem Fehler unsererseits.

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Richtliniendetails

Rücksendungen (zur Rückerstattung)

• Wenn Sie mit Ihren Rahmen nicht zufrieden sind, können Sie diese gegen Erstattung der Rahmenkosten zurückgeben.
• Korrektionsgläser: Da es sich bei allen verschreibungspflichtigen Brillengläsern um maßgeschneiderte medizinische Produkte handelt, ist die Die Kosten für die Linsen sind nicht erstattungsfähig.
• Weitere Einzelheiten zur Bearbeitung finden Sie in unserer vollständigen [Rückerstattungsrichtlinie].

Austausch

• Rahmenanpassung & Stil: Gefällt Ihnen der Stil oder die Passform nicht? Sie können ihn gegen jeden anderen Rahmen mit gleichem oder geringerem Wert eintauschen. Ist Ihr neuer Rahmen teurer, zahlen Sie einfach die Differenz. (Hinweis: Die Kosten für neue Brillengläser, sofern zutreffend, sind von Ihnen zu tragen.)

Neuauflagen von Brillengläsern

• Unsere „Get it Right“-Garantie: Wenn sich Ihre verschreibungspflichtigen Brillengläser nicht richtig anfühlen oder wenn Sie oder Ihr Arzt bei der Eingabe des Rezepts einen Fehler gemacht haben, sind wir für Sie da, um Ihnen zu helfen.
• Wir bieten ein einmaliges kostenloses Objektiv-Remake innerhalb des 30-Tage-Fensters. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihr Rezept zu überprüfen und Ihnen ein neues, korrigiertes Paar zu besorgen. Die neuen Objektive werden Ihnen nicht in Rechnung gestellt.
• Dieses Remake deckt Rezeptänderungen, Unzufriedenheit mit dem Linsentyp (z. B. wenn Sie einen Blaulichtfilter hinzufügen möchten) oder andere Passformprobleme ab.

Beschädigte oder falsche Artikel

• Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Sie den falschen Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter [support@https://www.google.com/search?q=eyeleux.com]. innerhalb von 48 Stunden der Lieferung.
• Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Fotos des beschädigten oder falschen Artikels an.
• Wir veranlassen einen Ersatz und stellen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett für den falschen Artikel zur Verfügung.