Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zu 100 % zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrer Brille nicht vollständig zufrieden sind, können Sie gemäß den nachstehenden Bedingungen eine Rückerstattung beantragen. Diese Richtlinie ist Teil unserer 30-tägigen risikofreien Garantie.

30-tägiges Rückerstattungsfenster

Ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung haben Sie 30 Tage Zeit, um einen Rückerstattungsantrag zu stellen.

Rückerstattungsberechtigung

Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, müssen Ihre Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

• Im Originalzustand, ungetragen und neu.
• Zurückgesandt mit der gesamten Originalverpackung, einschließlich Etui, Reinigungstuch und etwaigen Etiketten oder Zubehörteilen.
• Frei von Beschädigungen, Kratzern oder Veränderungen.

So veranlassen Sie eine Rückerstattung

1. Kontaktieren Sie den Kundendienst: Senden Sie unserem Team eine E-Mail an [returns@eyeleux.com] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund Ihrer Rückerstattungsanfrage.
2. Autorisierung erhalten: Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen. Im Falle einer Genehmigung stellen wir Ihnen eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) und die Rücksendeadresse zur Verfügung. Senden Sie keine Artikel ohne RMA-Nummer zurück.
3. Versenden Sie Ihren Artikel: Verpacken Sie Ihre Brille sicher in der Originalverpackung. Die Kosten für den Rückversand liegen in der Verantwortung des Kunden. Wir empfehlen dringend, einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen, da Eye Leux nicht für Artikel verantwortlich ist, die während einer Rücksendung auf dem Transportweg verloren gehen.

Rückerstattungsabwicklung

1. Inspektion: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, prüft unser Qualitätssicherungsteam die Artikel (normalerweise innerhalb von 5–7 Werktagen).
2. Genehmigung: Wenn die Rücksendung genehmigt wird, werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten.
3. Kredit: Die Rückerstattung wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte rechnen Sie mit 5–10 zusätzlichen Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihrer Bank- oder Kreditkartenabrechnung erscheint.

Nicht erstattungsfähige Artikel & Abzüge

Bitte beachten Sie Folgendes:

• Rezept & Benutzerdefinierte Linsen: Linsen sind ein maßgeschneidertes medizinisches Produkt, das speziell auf Ihr Rezept zugeschnitten ist. Daher sind die Kosten für alle verschreibungspflichtigen und maßgefertigten Brillengläser nicht erstattungsfähig. Wir erstatten Ihnen jedoch gerne 100 % der Kosten dafür rahmen.
• Versandkosten: Alle ursprünglichen Versandkosten (Standard, Advanced oder DHL Express) sind nicht erstattungsfähig.
• „Final Sale“-Artikel: Für Produkte, die als „Endverkauf“ oder „Ausverkauf“ gekennzeichnet sind, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, Umtausch oder Gutschrift.
• Teilweise Rückerstattung: Wir behalten uns das Recht vor, eine teilweise Rückerstattung zu gewähren oder eine Rückerstattung zu verweigern, wenn sich der zurückgegebene Artikel nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, Teile fehlen.

Bei Problemen mit der Genauigkeit der Gläser, der Passform des Rahmens oder beim Umtausch lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Rückgaberichtlinien. Umtauschrichtlinien und unser Garantieprogramm.