Versand
Unsere Mission bei EyeLeux ist es, Ihnen hochwertige, maßgeschneiderte Brillen zu liefern, wo immer Sie sind. Wir bitten Sie, unsere Versandrichtlinien sorgfältig durchzulesen, um zu verstehen, wie wir Ihre Bestellung bearbeiten und versenden.
Unser Lieferprozess gliedert sich in zwei Teile: Bearbeitungszeit Und Lieferzeit.
Gesamtlieferzeit = Bearbeitungszeit + Versandzeit
1. Auftragsbestätigung & Bearbeitungszeit
Auftragsbestätigung:
Unmittelbar nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Mit dieser E-Mail bestätigen wir, dass wir Ihre Bestell- und Rezeptdaten erhalten haben. Sollten Sie diese E-Mail nicht innerhalb weniger Stunden erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns.
Bearbeitungszeit:
Dies ist die Zeit, die unsere erfahrenen Techniker benötigen, um Ihr Rezept zu überprüfen, Ihre individuellen Brillengläser anzufertigen, die von Ihnen gewählten Beschichtungen aufzutragen und sie perfekt in Ihre Fassung einzupassen. Diese Phase umfasst auch eine mehrstufige Qualitätskontrollprüfung.
Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Komplexität Ihrer Bestellung:
| Auftragstyp | Geschätzte Bearbeitungszeit |
| Nur Rahmen | 1-3 Werktage |
| Nicht verschreibungspflichtig (Planlinsen) | 1-3 Werktage |
| Einzelbild | 3-5 Werktage |
| Blaulichtblockierung | 3-5 Werktage |
| Bifokal / Progressiv | 5-7 Werktage |
| Tönungs-/Spiegelgläser | 5-7 Werktage |
| Photochrome / polarisierte Gläser | 5-7 Werktage |
Notiz: Es handelt sich hierbei um Schätzungen. Die Bearbeitungszeit kann je nach Komplexität Ihres Rezepts, der Rezeptüberprüfung oder bestimmten Linsenkombinationen länger sein. Zu den Werktagen zählen weder Wochenenden noch gesetzliche Feiertage.
2. Lieferzeit & Methoden
Sobald Ihre Bestellung unsere Qualitätsprüfung bestanden hat und versandt wurde, beginnt die Versandzeit.
Versand in die USA
| Versandart | Geschätzte Lieferzeit (nach Bearbeitung) |
| Standardversand | 14–23 Werktage |
| Vorabversand | 7-13 Werktage |
| DHL Express | 3-6 Werktage |
Internationaler Versand (alle anderen Länder)
| Versandart | Geschätzte Lieferzeit (nach Bearbeitung) |
| Standardversand | 5–35 Werktage (Variiert stark je nach Zielort) |
| Vorabversand | 7–10 Werktage (möglicherweise nicht für alle Standorte verfügbar) |
| DHL Express | 2–10 Werktage (Variiert je nach Zielort) |
3. Zusätzliche Versanddetails
Adressgenauigkeit
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Bitte überprüfen Sie Ihre Adresse beim Bezahlen noch einmal. Eye Leux ist nicht verantwortlich für Bestellungen, die an eine vom Kunden angegebene falsche oder unvollständige Adresse versandt werden.
Auftragsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer(n) Sendungsverfolgungsnummer(n). Mit dieser Nummer können Sie Ihr Paket direkt beim Spediteur verfolgen. Es kann 24 bis 48 Stunden dauern, bis die Tracking-Informationen im System des Spediteurs aktiv werden.
Internationale Zölle, Zölle und Steuern
Bei allen Bestellungen, die außerhalb der USA versandt werden, ist der Empfänger der eingetragene Importeur und für alle Einfuhrgebühren verantwortlich.
- Für Ihre Bestellung können Zölle, Steuern und Einfuhrgebühren des Ziellandes anfallen. Diese Gebühren sind nicht im Preis oder den Versandkosten enthalten und liegen in der alleinigen Verantwortung des Empfängers.
- Eye Leux hat keinen Einfluss auf diese Gebühren, da die Zollbestimmungen je nach Land erheblich variieren. Wir können nicht vorhersagen, wie hoch Ihre konkreten Gebühren sein werden.
- Wir empfehlen Ihnen, sich für weitere Informationen an Ihr örtliches Zollamt zu wenden, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
- Wenn ein Paket aufgrund unbezahlter Zollgebühren abgelehnt wird, ist der Kunde für die ursprünglichen Versandkosten und alle anfallenden Rücksendegebühren oder Zölle verantwortlich.
Verlorene oder beschädigte Pakete
Wenn Ihr Paket während des Transports verloren geht, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [support@eyeleux.com]. Wir werden eine Untersuchung mit dem Spediteur einleiten.
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Werfen Sie die Verpackung nicht weg. Bewahren Sie alle Originalverpackungsmaterialien, einschließlich des Kartons, auf.
- Fotografieren des beschädigten Kartons und der beschädigten Brille.
- Kontaktieren Sie uns unter [support@eyeleux.com] innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit den Fotos und Ihrer Bestellnummer.
Haftungsausschluss für den Versand
Bei allen Versandzeitplänen handelt es sich um Schätzungen nach Treu und Glauben. Obwohl wir eng mit unseren Spediteuren zusammenarbeiten, um eine pünktliche Lieferung sicherzustellen, können wir nicht für Verzögerungen verantwortlich gemacht werden, die durch Folgendes verursacht werden:
- Probleme im Zusammenhang mit dem Spediteur (z. B. Wetter, hohes Volumen, logistische Ausfälle).
- Verzögerungen an einer Zollkontrolle.
- Falsche oder unvollständige Lieferadressen.