תוכנית אחריות

אנחנו בונים את המשקפיים שלנו כדי להחזיק מעמד. ב-Eye Leux, אנו עומדים מאחורי האומנות המתמשכת ואיכות המוצרים שלנו. זו הסיבה שכל זוג מהמשקפיים שלנו מכוסה באחריות מקיפה לשנה (365 יום).

אחריות זו היא המחויבות שלנו אליך, ומבטיחה את השקט הנפשי והביטחון שלך במצוינות שנאספה.

האחריות שלנו ל-365 יום מכסה

אחריות זו תקפה למשך 365 ימים ממועד האספקה ​​ומכסה פגמי ייצור בלבד.

מה מכוסה (דוגמאות):

• מסגרות:צירים שבורים או כושלים, רפידות אף נעקרו ממקומן (לא בגלל כוח), קילוף מוקדם או שינוי צבע של גימור המסגרת (לא מחשיפה כימית), או סדקים מבניים במסגרת בנקודות ריתוך.
• עדשות:קילוף או פיצוח של ציפויי עדשות (למשל, ציפויים אנטי-רפלקטיביים או עמידים בפני שריטות) שאינם תוצאה של שימוש לא נכון או בלאי רגיל.
• דיוק מרשם:אנו מבטיחים 100% דיוק על כל עדשות המרשם. אם המרשם שלך לא מלא בדיוק כפי שסופק על ידי הרופא שלך, אנו ניצור מחדש את העדשות ללא תשלום.

מה לא מכוסה

אחריות זו אינה פוליסת ביטוח מפני תאונות. זה לא מכסה:

• נזק מקרי:כל נזק שנגרם משימוש לא נכון, תאונות או רשלנות (למשל, הפלת המשקפיים, דריכה או ישיבה עליהם, נזק לחיות מחמד, חשיפה לחום גבוה כמו לוח מחוונים לרכב).
• לבוש רגיל & דִמעָה:זה כולל שריטות קלות בעדשות או מסגרות המתרחשות בשימוש יומיומי, או התרופפות טבעית של צירים לאורך זמן הדורשת התאמה שגרתית.
• נזק כימי:נזק מחשיפה לכימיקלים כגון ספריי שיער, קלן או תמיסות ניקוי קשות.
• אובדן או גניבה:אחריות זו אינה מכסה אובדן או גניבה של המשקפיים שלך.
• שינויים של צד שלישי:כל נזק למסגרות או לעדשות שנגרם על ידי תיקונים או התאמות של צד שלישי.

אחריות לעדשה ללא שריטות ל-30 יום

בנוסף לאחריות לשנה אחת שלנו, אנו מציעים אאחריות ללא שריטות ל-30 יוםעל כל עדשות הפרימיום שלנו. אם העדשות שלך מחזיקים בשריטה משמעותיתשימוש רגילבתוך 30 הימים הראשונים למסירה, נחליף את העדשות פעם אחת, ללא תשלום. זה לא מכסה מדידות עמוקות או סדקים מהפלת המשקפיים.

כיצד להגיש תביעת אחריות

אם אתה סבור שבמשקפיים שלך יש פגם המכוסה על ידי האחריות שלנו, אנא בצע את השלבים הבאים:

1. אל תנסה לתקן:אל תנסה לתקן את הפריט בעצמך, מכיוון שהדבר עלול לבטל את האחריות.
2. צור קשר:שלח דוא"ל לצוות שירות הלקוחות שלנו בכתובת [warranty@eyeleuex.com].
3. ספק מידע:בדוא"ל שלך, עליך לכלול:
   1. מספר ההזמנה המקורי שלך.
   2. תיאור ברור של הנושא.
   3. תמונות ברורות או סרטון קצר המציג את הפגם. זה נדרש לצוות שלנו כדי להעריך את התביעה.
4. הערכה & הַחְלָטָה:צוות האחריות שלנו יבדוק את התביעה שלך.
   1. אם הפגם מכוסה, אנו, לפי שיקול דעתנו, נתקן את הפריט או נספק תחליף חד פעמי עם זוג זהה או "דומה" אם המוצר המקורי יופסק.
   2. ייתכן שתידרש לשלוח את הזוג הפגום בחזרה אלינו.