מדיניות החזר כספי
אנו רוצים שתהיה מרוצה ב-100% מהרכישה שלך. אם אינך מרוצה לחלוטין מהמשקפיים שלך, תוכל לבקש החזר כספי, בכפוף לתנאים שלהלן. מדיניות זו היא חלק מהאחריות שלנו ללא סיכון ל-30 יום.
חלון החזר של 30 יום
יש לך 30 יום מתאריך מסירת ההזמנה שלך ליזום בקשת החזר.
זכאות להחזר
כדי להיות זכאי להחזר, הפריטים שלך חייבים להיות:
- במצבם המקורי, לא משוחק וחדש.
- הוחזר עם כל האריזה המקורית, כולל המארז, מטלית ניקוי וכל תגיות או אביזרים.
- ללא כל נזק, שריטות או שינויים.
כיצד ליזום החזר
- צור קשר עם שירות לקוחות:שלח דוא"ל לצוות שלנו לכתובת [returns@eyeleux.com] עם מספר ההזמנה שלך והסיבה לבקשת ההחזר שלך.
- קבלת אישור:הצוות שלנו יבדוק את בקשתך. אם יאושר, נספק לך מספר אישור להחזרת סחורה (RMA) ואת כתובת המשלוח להחזרה. אין לשלוח פריטים בחזרה ללא מספר RMA.
- שלח את הפריט שלך:ארוז את המשקפיים שלך בצורה מאובטחת באריזה המקורית. עלות המשלוח חזרה באחריות הלקוח. אנו ממליצים בחום להשתמש בשירות משלוחים שניתן לעקוב אחריהם, שכן eye leux אינה אחראית לפריטים שאבדו במעבר במהלך החזרה.
עיבוד החזר
- בְּדִיקָה:לאחר שנקבל את ההחזר שלך, צוות אבטחת האיכות שלנו יבדוק את הפריט(ים) (בדרך כלל תוך 5-7 ימי עסקים).
- הַסכָּמָה:אם ההחזרה תאושר, אנו נעבד את ההחזר שלך.
- אַשׁרַאי:ההחזר יזוכה בחזרה לשיטת התשלום המקורית שלך. המתן 5-10 ימי עסקים נוספים עד שההחזר יופיע בדף חשבון הבנק או כרטיס האשראי שלך.
פריטים שאינם ניתנים להחזר & ניכויים
אנא שים לב לדברים הבאים:
- מרשם & עדשות מותאמות אישית:עדשות הן מוצר רפואי בהתאמה אישית, המותאם במיוחד למרשם שלך. לכן, העלות של כל העדשות המרשם והמותאמות אישית אינה ניתנת להחזר. עם זאת, נחזיר בשמחה 100% מעלות המִסגֶרֶת.
- דמי משלוח:כל דמי המשלוח המקוריים (רגיל, מתקדם או DHL Express) אינם ניתנים להחזר.
- פריטי "מכירה סופית":כל מוצר המסומן כ"מכירה סופית" או "חיסול" אינם זכאים להחזר, החלפה או זיכוי בחנות.
- החזרים חלקיים:אנו שומרים לעצמנו את הזכות להנפיק החזר חלקי או לסרב להחזר אם הפריט המוחזר אינו במצבו המקורי, פגום או חסרים חלקים מסיבות שאינן נובעות מהטעות שלנו.
לבעיות עם דיוק עדשות, התאמת מסגרת או החלפות, ראה החזרות & מדיניות החלפות ותוכנית האחריות שלנו.