Programme de garantie

Nous construisons nos lunettes pour durer. Chez Eye Leux, nous sommes fiers du savoir-faire durable et de la qualité de nos produits. C'est pourquoi chaque paire de nos lunettes est couverte par une garantie complète d'un an (365 jours).

Cette garantie est notre engagement envers vous, garantissant votre tranquillité d'esprit et votre confiance dans notre excellence.

Notre garantie de 365 jours couvre

Cette garantie est valable 365 jours à compter de la date de livraison et couvre uniquement les défauts de fabrication.

Ce qui est couvert (exemples) :

• Cadres : Charnières cassées ou défectueuses, plaquettes de nez délogées (non dues à la force), pelage prématuré ou décoloration de la finition du cadre (non dû à une exposition chimique) ou fissures structurelles dans le cadre au niveau des points de soudure.
• Objectifs : Pelage ou fissuration des revêtements des lentilles (par exemple, revêtements antireflet ou anti-rayures) qui ne sont pas le résultat d'une mauvaise utilisation ou d'une usure normale.
• Exactitude des prescriptions : Nous garantissons une précision à 100 % sur tous les verres correcteurs. Si votre ordonnance n’est pas exécutée exactement comme indiqué par votre médecin, nous fabriquerons à nouveau les lentilles sans frais.

Ce qui n'est pas couvert

Cette garantie ne constitue pas une police d’assurance contre les accidents. Il ne couvre pas :

• Dommages accidentels : Tout dommage causé par une mauvaise utilisation, des accidents ou une négligence (par exemple, laisser tomber vos lunettes, marcher ou s'asseoir dessus, dommages causés par des animaux domestiques, exposition à une chaleur élevée comme le tableau de bord d'une voiture).
• Usure normale : Cela inclut les rayures mineures sur les verres ou les montures qui surviennent lors d'une utilisation quotidienne, ou le desserrage naturel des charnières au fil du temps qui nécessite un ajustement de routine.
• Dommages chimiques : Dommages dus à l’exposition à des produits chimiques tels que la laque, l’eau de Cologne ou des solutions de nettoyage agressives.
• Perte ou vol : Cette garantie ne couvre pas la perte ou le vol de vos lunettes.
• Modifications tierces : Tout dommage aux montures ou aux verres causé par des réparations ou des ajustements par des tiers.

Garantie de 30 jours sur les verres sans rayures

En plus de notre garantie d'un an, nous offrons une Garantie sans rayures de 30 jours sur tous nos verres premium. Si vos lentilles subissent une égratignure importante due à utilisation normale dans les 30 premiers jours suivant la livraison, nous remplacerons les lentilles une seule fois, gratuitement. Cela ne couvre pas les jauges profondes ou les fissures dues à la chute des verres.

Comment faire une réclamation au titre de la garantie

Si vous pensez que vos lunettes présentent un défaut couvert par notre garantie, veuillez suivre ces étapes :

1. N'essayez pas de réparer : N'essayez pas de réparer l'article vous-même, car cela pourrait annuler la garantie.
2. Contactez-nous: Envoyez un e-mail à notre équipe de service client à [warranty@eyeleuex.com].
3. Fournir des informations : Dans votre email, vous DEVEZ inclure :
   1. Votre numéro de commande d'origine.
   2. Une description claire du problème.
   3. Des photos claires ou une courte vidéo montrant le défaut. Ceci est nécessaire pour que notre équipe puisse évaluer la réclamation.
4. Évaluation et résolution : Notre équipe de garantie examinera votre réclamation.
   1. Si le défaut est couvert, nous réparerons, à notre discrétion, l'article ou fournirons un remplacement unique par une paire identique ou « similaire » si l'original est interrompu.
   2. Vous devrez peut-être nous renvoyer la paire défectueuse.