Retours & Échanges

Votre ajustement parfait et votre vision sont nos principales priorités. Si vos nouvelles lunettes ne conviennent pas à 100 %, nous sommes là pour y remédier. Nous proposons une politique de retour et d'échange simple de 30 jours.

Notre garantie de 30 jours

Tu as 30 jours à compter de la date de votre commande livré pour initier un retour ou un échange.

Comment démarrer un retour ou un échange

1. Contactez-nous: Envoyez un e-mail à notre équipe de service client à [returns@eyeleux.com].
2. Fournissez vos informations : Veuillez inclure votre numéro de commande et une explication claire de votre demande (par exemple, « retour pour remboursement », « échange contre une couleur différente », « remake de lentille »).
3. Obtenez votre autorisation : Notre équipe vous fournira un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et des instructions détaillées sur la façon de renvoyer votre article à notre établissement.

Conditions de retour et d'échange

• Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés et neufs.
• Tous les accessoires d'origine (étui, chiffon de nettoyage, etc.) doivent être inclus dans le colis de retour.
• Frais d'expédition : Les frais d'expédition d'origine (Standard, Advanced, DHL Express) ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut de garantie ou à une erreur de notre part.

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Détails de la politique

Retours (pour remboursement)

• Si vous n'êtes pas satisfait de vos cadres, vous pouvez les retourner pour obtenir un remboursement du prix du cadre.
• Lentilles correctrices : Comme toutes les lentilles de prescription sont des produits médicaux fabriqués sur mesure, le le coût des lentilles n’est pas remboursable.
• Veuillez consulter notre [Politique de remboursement] complète pour plus de détails sur le traitement.

Échanges

• Ajustement et style du cadre : Vous n'aimez pas le style ou la coupe ? Vous pouvez l'échanger contre n'importe quelle autre monture de valeur égale ou moindre. Si votre nouveau cadre est plus cher, vous payez simplement la différence. (Remarque : vous serez responsable du coût des nouvelles lentilles de prescription, le cas échéant).

Remakes de verres correcteurs

• Notre garantie « Faites les choses correctement » : Si vos verres correcteurs ne vous conviennent pas, ou si vous ou votre médecin avez fait une erreur en saisissant la prescription, nous sommes là pour vous aider.
• Nous proposons un remake d'objectif gratuit unique dans le délai de 30 jours. Nous travaillerons avec vous pour vérifier votre prescription et vous procurer une nouvelle paire corrigée. Vous ne serez pas facturé pour les nouvelles lentilles.
• Ce remake couvre les modifications de prescription, l'insatisfaction du type de lentille (par exemple, vous souhaitez ajouter un filtrage de la lumière bleue) ou d'autres problèmes d'ajustement.

Articles endommagés ou incorrects

• Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez le mauvais article, veuillez contacter notre service client à l'adresse [support@https://www.google.com/search?q=eyeleux.com] dans les 48 heures de livraison.
• Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos de l'article endommagé ou incorrect.
• Nous organiserons un remplacement et fournirons une étiquette de retour prépayée pour l'article incorrect.