Politique de Remboursement
Nous voulons que vous soyez 100% satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de vos lunettes, vous pouvez demander un remboursement, sous réserve des conditions ci-dessous. Cette politique fait partie de notre garantie sans risque de 30 jours.
Fenêtre de remboursement de 30 jours
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour initier une demande de remboursement.
Admissibilité au remboursement
Pour être éligible à un remboursement, votre ou vos articles doivent être :
- Dans leur état d'origine, non porté et neuf.
- Renvoyé avec tout l'emballage d'origine, y compris l'étui, le chiffon de nettoyage et les éventuelles étiquettes ou accessoires.
- Exempt de tout dommage, égratignure ou altération.
Comment initier un remboursement
- Contacter le service client : Envoyez un e-mail à notre équipe à [returns@eyeleux.com] avec votre numéro de commande et le motif de votre demande de remboursement.
- Recevoir l'autorisation : Notre équipe examinera votre demande. En cas d'approbation, nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et l'adresse de livraison de retour. Ne renvoyez pas d'articles sans numéro RMA.
- Expédiez votre article : Emballez soigneusement vos lunettes dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car eye leux n'est pas responsable des articles perdus pendant le transport lors d'un retour.
Traitement des remboursements
- Inspection: Une fois que nous recevrons votre retour, notre équipe d'assurance qualité inspectera le ou les articles (généralement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables).
- Approbation: Si le retour est approuvé, nous procéderons à votre remboursement.
- Crédit: Le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit.
Articles et déductions non remboursables
Veuillez être conscient des points suivants :
- Lentilles sur ordonnance et personnalisées : Les lentilles sont un produit médical sur mesure, adapté spécifiquement à votre prescription. Par conséquent, le coût de toutes les lentilles sur ordonnance et personnalisées n’est pas remboursable. Nous vous rembourserons toutefois volontiers 100 % du coût du cadre.
- Frais d'expédition : Tous les frais d'expédition d'origine (Standard, Advanced ou DHL Express) ne sont pas remboursables.
- Articles « Vente finale » : Tous les produits marqués « Vente finale » ou « Liquidation » ne sont pas éligibles à un remboursement, un échange ou un crédit en magasin.
- Remboursements partiels : Nous nous réservons le droit d'émettre un remboursement partiel ou de refuser un remboursement si l'article retourné n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou s'il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
Pour les problèmes liés à la précision des verres, à l'ajustement de la monture ou aux échanges, veuillez consulter notre politique de retours et d'échanges et notre programme de garantie.