Politique d'Expédition
Chez EyeLeux, notre mission est de vous fournir des lunettes personnalisées de haute qualité, où que vous soyez. Nous vous demandons de lire attentivement notre politique d'expédition pour comprendre comment nous traitons et expédions votre commande.
Notre processus de livraison est divisé en deux parties : Temps de traitement et Délai d'expédition.
Délai de livraison total = Délai de traitement + Délai d'expédition
1. Confirmation de commande et délai de traitement
Confirmation de commande :
Immédiatement après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Cet e-mail confirme que nous avons reçu les détails de votre commande et de votre prescription. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans quelques heures, veuillez vérifier votre dossier spam ou contactez-nous.
Temps de traitement :
C'est le temps qu'il faut à nos techniciens experts pour examiner votre prescription, fabriquer vos verres personnalisés, appliquer les revêtements de votre choix et les adapter parfaitement à votre monture. Cette étape comprend également une inspection de contrôle qualité multipoint.
Les délais de traitement varient en fonction de la complexité de votre commande :
| Type de commande | Temps de traitement estimé |
| Cadre uniquement | 1-3 jours ouvrables |
| Sans ordonnance (lentilles Plano) | 1-3 jours ouvrables |
| Vision Unique | 3-5 jours ouvrables |
| Blocage de la lumière bleue | 3-5 jours ouvrables |
| Bifocale / Progressif | 5-7 jours ouvrables |
| Verres teintés/miroirs | 5-7 jours ouvrables |
| Verres photochromiques / polarisés | 5-7 jours ouvrables |
Note: Ce sont des estimations. Le temps de traitement peut être plus long en fonction de la complexité de votre prescription, de la vérification de votre prescription ou de combinaisons de lentilles spécifiques. Les jours ouvrables ne comprennent pas les week-ends ni les jours fériés.
2. Délai et méthodes d'expédition
Une fois que votre commande a passé notre contrôle qualité et a été expédiée, le délai d'expédition commence.
Expédition aux États-Unis
| Méthode d'expédition | Délai de livraison estimé (après traitement) |
| Expédition standard | 14-23 jours ouvrables |
| Expédition avancée | Fabriqué en laboratoire : |
| DHL Express | 3-6 jours ouvrables |
Expédition internationale (tous les autres pays)
| Méthode d'expédition | Délai de livraison estimé (après traitement) |
| Expédition standard | 5-35 jours ouvrables (varie considérablement selon la destination) |
| Expédition avancée | 7 à 10 jours ouvrables (peut ne pas être disponible pour tous les emplacements) |
| DHL Express | 2 à 10 jours ouvrables (varie selon la destination) |
3. Détails d'expédition supplémentaires
3. Produits, prix et disponibilité
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et précise. Veuillez vérifier votre adresse à la caisse. eye leux n'est pas responsable des commandes expédiées à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre(vos) numéro(s) de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis directement auprès du transporteur. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que les informations de suivi deviennent actives dans le système du transporteur.
Douanes, droits et taxes internationaux
Pour toutes les commandes expédiées en dehors des États-Unis, le destinataire est l'importateur officiel et est responsable de tous les frais d'importation.
- Votre commande peut être soumise aux droits de douane, taxes et frais d'importation du pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix ou les frais d'expédition et relèvent de la seule responsabilité du destinataire.
- eye leux n'a aucun contrôle sur ces frais, car les politiques douanières varient considérablement selon les pays. Nous ne pouvons pas prédire quels pourraient être vos frais particuliers.
- Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer votre commande.
- Si un colis est refusé en raison de frais de douane impayés, le client sera responsable des frais d'expédition d'origine ainsi que des frais ou droits de retour encourus.
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis est perdu pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement à [support@eyeleux.com]. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur.
Si votre commande arrive endommagée, veuillez procéder comme suit :
- Ne jetez pas le colis. Conservez tous les matériaux d’emballage d’origine, y compris la boîte.
- Prendre des photos de la boîte endommagée et des lunettes endommagées.
- Contactez-nous à [support@eyeleux.com] dans les 48h suivant la livraison avec les photos et votre numéro de commande.
Avis de non-responsabilité concernant l'expédition
Tous les délais d’expédition sont des estimations de bonne foi. Bien que nous travaillions en étroite collaboration avec nos transporteurs pour assurer une livraison dans les délais, nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par :
- 2. Q : Qu'est-ce que la distance pupillaire (PD) et comment puis-je la trouver ?
- Retards à un point de contrôle douanier.
- Adresses de livraison incorrectes ou incomplètes.