Commandes et Prescriptions
Qu'est-ce que l'écart pupillaire (EP) et comment le trouver ?
Qu'est-ce que l'écart pupillaire (EP) et comment le trouver ?
L'écart pupillaire est la mesure millimétrique séparant vos pupilles, indispensable à la précision de l'alignement optique pour une clarté absolue de votre vision.
De quoi ai-je besoin pour commander des lunettes de vue ?
De quoi ai-je besoin pour commander des lunettes de vue ?
Deux éléments sont requis :
(1) Une prescription valide délivrée par votre praticien, et
(2) votre écart pupillaire (PD).
Puis-je utiliser mon ordonnance de lentilles de contact pour des lunettes ?
Puis-je utiliser mon ordonnance de lentilles de contact pour des lunettes ?
Non. Les prescriptions pour lentilles de contact et lunettes diffèrent par nature. Leurs puissances respectives ne sont pas interchangeables et les mesures requises pour vos montures y font défaut.
Que faire si ma prescription a expiré ?
Que faire si ma prescription a expiré ?
Par souci de votre confort et de votre santé, nous ne pouvons honorer de prescription expirée. Nous vous invitons à solliciter un nouvel examen auprès de votre praticien habituel.
Proposez-vous des lunettes de soleil correctrices ?
Proposez-vous des lunettes de soleil correctrices ?
Absolument. La quasi-totalité de nos montures se prête à l'élégance des verres solaires correcteurs. Choisissez votre nuance, votre polarisation ou votre finition miroir.
Que se passe-t-il si j'entre ma prescription de manière incorrecte ?
Que se passe-t-il si j'entre ma prescription de manière incorrecte ?
Soyez sans crainte : notre privilège de réfection unique vous assure une vision parfaite sous 30 jours. Nos conseillers vous accompagnent pour obtenir la correction idéale.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Sollicitez-nous sans délai à l'adresse support@eyeleux.com. Avant l'entrée en laboratoire de vos verres sur mesure, nous pourrons ajuster votre commande. Passé ce délai de 24 heures, l'orfèvrerie commence et la commande devient définitive.
Disposez-vous d'une boutique physique ?
Disposez-vous d'une boutique physique ?
Non. La maison Eye Leux cultive l'excellence exclusivement en ligne. En nous affranchissant des contraintes de boutiques physiques, nous vous faisons bénéficier de privilèges tarifaires d'exception.
Expédition & Livraison
Sous quel délai recevrai-je mes lunettes ?
Sous quel délai recevrai-je mes lunettes ?
Le délai de livraison total correspond au Temps de traitement + Temps d'expédition.
- Traitement : Cela prend de 1 à 7 jours ouvrables, selon la complexité de vos verres (ex. : les progressifs et les teintes prennent plus de temps).
- Expédition : Après le traitement, l'expédition vers les États-Unis peut prendre de 3 à 23 jours ouvrables, selon la méthode choisie (Standard, Avancée, ou DHL Express). L'expédition internationale peut prendre de 5 à 35 jours ouvrables.
Veuillez consulter l'intégralité de notre Politique d'expédition pour une répartition détaillée.
Pourquoi le traitement prend-il autant de temps ?
Pourquoi le traitement prend-il autant de temps ?
Car nous ne nous contentons pas de prendre des lunettes sur une étagère. Nos opticiens façonnent vos verres correcteurs sur mesure, appliquent des traitements et les soumettent à une inspection de qualité rigoureuse. Cela garantit que votre dispositif médical personnalisé est parfait.
Pourquoi l'expédition standard prend-elle 14 à 23 jours ouvrables pour les États-Unis ?
Pourquoi l'expédition standard prend-elle 14 à 23 jours ouvrables pour les États-Unis ?
Afin de vous faire bénéficier de conditions d'exception, nous orchestrons un réseau d'expédition mondial. Pour une réception plus prompte, privilégiez nos options Advanced ou DHL Express.
Devrai-je payer des frais de douane ou des taxes d'importation ?
Devrai-je payer des frais de douane ou des taxes d'importation ?
Pour toute destination hors des États-Unis, des droits de douane peuvent s'appliquer. Ces taxes, définies par les autorités locales, relèvent de la responsabilité exclusive du destinataire.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez une confirmation raffinée accompagnée de votre numéro de suivi personnalisé.
Mon suivi n'a pas été mis à jour depuis quelques jours. Est-ce normal ?
Mon suivi n'a pas été mis à jour depuis quelques jours. Est-ce normal ?
Une attente est parfois de mise, notamment lors des passages en douane. Passé un délai de 10 jours ouvrés sans mise à jour, nos conseillers se tiennent à votre service.
Nos Produits et Verres d'Exception
De quoi sont faites vos montures ?
De quoi sont faites vos montures ?
Nos montures sont sculptées dans des matériaux d'exception : acétate de prestige, titane flexible et acier inoxydable raffiné, pour un port et une allure incomparables.
Quels traitements de verres sont inclus gratuitement ?
Quels traitements de verres sont inclus gratuitement ?
Tous nos verres correcteurs sont fournis avec des traitements essentiels gratuits :
1) Anti-rayures,
2) Anti-reflets,
3) Protection UV à 100 %.
Qu'est-ce que le "Filtre Anti-Lumière Bleue" ?
Qu'est-ce que le "Filtre Anti-Lumière Bleue" ?
Équipés d'un filtre sélectif, ces verres neutralisent la lumière bleue des écrans, préservant ainsi votre regard de la fatigue et des maux de tête liés à la vie numérique.
Que sont les verres photochromiques (de transition) ?
Que sont les verres photochromiques (de transition) ?
Ces verres cristallins s'assombrissent avec élégance sous l'effet des rayons UV, offrant une solution 2-en-1 alliant confort de vue et protection solaire.
Que sont les verres polarisés ?
Que sont les verres polarisés ?
Les verres polarisés représentent l'excellence solaire. Leur filtre d'exception neutralise l'éblouissement intense des surfaces réfléchissantes, offrant un confort et une pureté de vision sans égal.
Que signifie "Indice du verre" (ex. : 1.56, 1.61, 1.67) ?
Que signifie "Indice du verre" (ex. : 1.56, 1.61, 1.67) ?
L'indice définit la capacité du matériau à dévier la lumière. Un indice élevé (tel que 1.61 ou 1.67) permet d'obtenir des verres d'une finesse et d'une légèreté remarquables, recommandés pour les corrections affirmées.
Comment dois-je entretenir mes nouvelles lunettes ?
Comment dois-je entretenir mes nouvelles lunettes ?
Pour les garder impeccables :
- Rincez-les toujours à l'eau avant de les essuyer.
- Nettoyez-les avec un spray spécifique pour verres et le chiffon en microfibre fourni.
- N'utilisez jamais d'essuie-tout, de mouchoirs ou votre chemise, qui sont abrasifs.
- Évitez les fortes chaleurs (comme le tableau de bord d'une voiture) qui peuvent endommager les montures et les traitements.
- Rangez-les dans leur étui lorsque vous ne les utilisez pas.
Retours & Garantie
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Bénéficiez de 30 jours pour vos échanges et retours. Les montures sont éligibles au remboursement, tandis que les verres correcteurs, par leur nature personnalisée, sont définitifs.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais d'expédition initiaux sont acquis. Le soin du retour incombe au client, sauf en cas d'imperfection relevant de notre responsabilité ou de la garantie.
Que faire si ma prescription ne me semble pas correcte ?
Que faire si ma prescription ne me semble pas correcte ?
Ne vous inquiétez pas ! C'est courant, surtout avec une nouvelle prescription ou monture. Nous proposons une refabrication gratuite de verres (une seule fois) dans les 30 jours suivant la réception. Contactez le service client, et nous vous aiderons à résoudre le problème et à obtenir une paire corrigée.
Que faire si les montures ne s'adaptent pas à mon visage ?
Que faire si les montures ne s'adaptent pas à mon visage ?
Si le port ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez de 30 jours pour nous les retourner. Pour un simple ajustement, la main experte d'un opticien local saura vous satisfaire.
Que couvre votre garantie d'un an ?
Que couvre votre garantie d'un an ?
Notre garantie de 365 jours veille sur les défauts de manufacture de votre monture et de ses traitements. Elle ne couvre toutefois pas les aléas de la vie quotidienne ou l'usure naturelle.