برنامج الضمان

نحن نبني نظاراتنا لتدوم. في آي لوكس، نحن نقف بجانب الحرفية والجودة الدائمة لمنتجاتنا. ولهذا السبب يتمتع كل زوج من نظاراتنا بضمان شامل لمدة عام واحد (365 يومًا).

هذا الضمان هو التزامنا تجاهك، مما يضمن لك راحة البال والثقة في التميز المنسق لدينا.

يغطي ضماننا لمدة 365 يومًا

هذا الضمان صالح لمدة 365 يومًا من تاريخ التسليم ويغطي عيوب التصنيع فقط.

ما يتم تغطيته (أمثلة):

• إطارات: المفصلات المكسورة أو الفاشلة، أو خلع وسادات الأنف (ليس بسبب القوة)، أو التقشير المبكر أو تغير لون تشطيب الإطار (ليس بسبب التعرض للمواد الكيميائية)، أو الشقوق الهيكلية في الإطار عند نقاط اللحام.
• العدسات: تقشير أو تشقق طبقات العدسات (على سبيل المثال، الطبقات المضادة للانعكاس أو المقاومة للخدش) التي لا تنتج عن الاستخدام غير السليم أو التآكل العادي.
• دقة الوصفة الطبية: نحن نضمن دقة 100% لجميع العدسات الطبية. إذا لم يتم صرف الوصفة الطبية الخاصة بك تمامًا كما وصفها طبيبك، فسنقوم بإعادة تصنيع العدسات مجانًا.

ما لم يتم تغطيته

هذا الضمان ليس بوليصة تأمين ضد الحوادث. لا يغطي:

• الأضرار العرضية: أي ضرر ناتج عن الاستخدام غير السليم أو الحوادث أو الإهمال (على سبيل المثال، سقوط النظارات، أو الوقوف عليها أو الجلوس عليها، أو تلف الحيوانات الأليفة، أو التعرض للحرارة العالية مثل لوحة عدادات السيارة).
• ملابس عادية وأمبير. يٌقطِّع: يتضمن ذلك الخدوش البسيطة على العدسات أو الإطارات التي تحدث مع الاستخدام اليومي، أو الارتخاء الطبيعي للمفصلات بمرور الوقت والذي يتطلب تعديلًا روتينيًا.
• الأضرار الكيميائية: الأضرار الناجمة عن التعرض للمواد الكيميائية مثل مثبتات الشعر أو الكولونيا أو محاليل التنظيف القاسية.
• الخسارة أو السرقة: لا يغطي هذا الضمان فقدان أو سرقة نظارتك.
• تعديلات الطرف الثالث: أي ضرر يلحق بالإطارات أو العدسات نتيجة للإصلاحات أو التعديلات التي يقوم بها طرف ثالث.

ضمان عدسة خالية من الخدش لمدة 30 يومًا

بالإضافة إلى ضماننا لمدة عام واحد، فإننا نقدم أ ضمان خالٍ من الخدوش لمدة 30 يومًا على جميع عدساتنا المتميزة. إذا تعرضت عدساتك لخدش كبير الاستخدام العادي خلال أول 30 يومًا من التسليم، سنقوم باستبدال العدسات مرة واحدة مجانًا. هذا لا يغطي المقاييس العميقة أو الشقوق الناتجة عن سقوط النظارات.

كيفية تقديم المطالبة بالضمان

إذا كنت تعتقد أن نظارتك بها عيب يغطيه الضمان، فيرجى اتباع الخطوات التالية:

1. لا تحاول الإصلاح: لا تحاول إصلاح المنتج بنفسك، لأن ذلك قد يؤدي إلى إبطال الضمان.
2. اتصل بنا: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق خدمة العملاء لدينا على [warranty@eyeleuex.com].
3. تقديم المعلومات: في بريدك الإلكتروني، يجب عليك تضمين:
   1. رقم طلبك الأصلي.
   2. وصف واضح للمسألة.
   3. صور واضحة أو فيديو قصير يوضح الخلل. هذا مطلوب لفريقنا لتقييم المطالبة.
4. Evaluation & Resolution: Our warranty team will review your claim.
   1. If the defect is covered, we will, at our discretion, either repair the item or provide a one-time replacement with an identical or "like-kind" pair if the original is discontinued.
   2. You may be required to ship the defective pair back to us.