سياسة استرداد الأموال
نريد أن تكون راضيًا بنسبة 100% عن عملية الشراء. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن نظارتك، فيمكنك طلب استرداد الأموال، وفقًا للشروط الواردة أدناه. تعد هذه السياسة جزءًا من ضماننا الخالي من المخاطر لمدة 30 يومًا.
نافذة استرداد لمدة 30 يومًا
لديك 30 يومًا من تاريخ تسليم طلبك لبدء طلب استرداد الأموال.
أهلية استرداد الأموال
لتكون مؤهلاً لاسترداد الأموال، يجب أن تكون العناصر الخاصة بك:
- في حالتها الأصلية وغير البالية والجديدة.
- تم إرجاعه مع جميع العبوات الأصلية، بما في ذلك العلبة وقطعة قماش التنظيف وأي علامات أو ملحقات.
- خالي من أي ضرر أو خدوش أو تعديلات.
كيفية بدء استرداد الأموال
- اتصل بخدمة العملاء: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريقنا على [returns@eyeleux.com] مع رقم طلبك وسبب طلب استرداد الأموال.
- الحصول على التفويض: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك. في حالة الموافقة، سنزودك برقم ترخيص إرجاع البضائع (RMA) وعنوان شحن الإرجاع. لا ترسل العناصر مرة أخرى دون رقم RMA.
- اشحن العنصر الخاص بك: احزم نظارتك بشكل آمن في عبوتها الأصلية. تكلفة إعادة الشحن هي مسؤولية العميل. نحن نوصي بشدة باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع، حيث أن Eye Leux ليست مسؤولة عن العناصر المفقودة أثناء النقل أثناء الإرجاع.
معالجة استرداد الأموال
- الفحص: بمجرد استلامنا إرجاعك، سيقوم فريق ضمان الجودة لدينا بفحص العنصر (العناصر) (عادةً خلال 5-7 أيام عمل).
- الموافقة: إذا تمت الموافقة على الإرجاع، فسنقوم بمعالجة أموالك المستردة.
- الائتمان: سيتم إرجاع المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. يرجى الانتظار من 5 إلى 10 أيام عمل إضافية حتى يظهر المبلغ المسترد في كشف حساب البنك أو بطاقة الائتمان الخاصة بك.
العناصر غير القابلة للاسترداد& الخصومات
يرجى العلم بما يلي:
- الوصفة الطبية & العدسات المخصصة: العدسات هي منتج طبي مصنوع خصيصًا وفقًا لوصفتك الطبية. ولذلك، فإن تكلفة جميع العدسات الطبية والعدسات المخصصة غير قابلة للاسترداد. ومع ذلك، سنقوم بكل سرور بإعادة 100% من تكلفة الإطار .
- رسوم الشحن: جميع رسوم الشحن الأصلية (القياسية أو المتقدمة أو DHL Express) غير قابلة للاسترداد.
- عناصر "البيع النهائي": أي منتجات تحمل علامة "البيع النهائي" أو "التصفية" ليست مؤهلة لاسترداد الأموال أو الاستبدال أو رصيد المتجر.
- المبالغ المستردة الجزئية: نحتفظ بالحق في إصدار استرداد جزئي أو رفض استرداد الأموال إذا لم تكن السلعة المرتجعة في حالتها الأصلية، أو كانت تالفة، أو كانت مفقودة من أجزاء لأسباب لا تتعلق بخطأنا.
بالنسبة للمشكلات المتعلقة بدقة العدسة أو ملاءمة الإطار أو الاستبدالات، يرجى الاطلاع على المرتجعات والخصومات الخاصة بنا. سياسة التبادلات وبرنامج الضمان الخاص بنا.