العوائد والتبادلات
إن ملاءمتك ورؤيتك المثالية هي أهم أولوياتنا. إذا لم تكن نظارتك الجديدة صحيحة بنسبة 100%، فنحن هنا لتصحيح الأمر. نحن نقدم سياسة إرجاع واستبدال بسيطة لمدة 30 يومًا.
ضماننا لمدة 30 يومًا
لديك 30 يومًا من تاريخ تسليم طلبك لبدء الإرجاع أو الاستبدال.
كيفية البدء في الإرجاع أو الاستبدال
- اتصل بنا: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق خدمة العملاء لدينا على [returns@eyeleux.com].
- قدم معلوماتك: يرجى إدراج رقم طلبك وشرحًا واضحًا لطلبك (على سبيل المثال، "إرجاع المبلغ المدفوع"، "استبدال بلون مختلف"، "إعادة صنع العدسة").
- احصل على التفويض الخاص بك: سيزودك فريقنا برقم ترخيص إرجاع البضائع (RMA) وتعليمات مفصلة حول كيفية إرسال العنصر الخاص بك مرة أخرى إلى منشأتنا.
العودة & شروط الاستبدال
- يجب أن تكون العناصر في حالتها الأصلية وغير المستعملة والجديدة.
- يجب تضمين جميع الملحقات الأصلية (العلبة، قطعة قماش التنظيف، وما إلى ذلك) في عبوة الإرجاع.
- تكاليف الشحن: رسوم الشحن الأصلية (القياسية، المتقدمة، DHL Express) غير قابلة للاسترداد. تكلفة إعادة الشحن هي مسؤولية العميل، إلا إذا كان الإرجاع بسبب عيب في الضمان أو خطأ من جانبنا.
تفاصيل السياسة
المرتجعات (لاسترداد الأموال)
- إذا لم تكن راضيًا عن الإطارات الخاصة بك، فيمكنك إرجاعها لاسترداد تكلفة الإطار.
- العدسات الطبية: نظرًا لأن جميع العدسات الطبية هي منتجات طبية مصنوعة خصيصًا، فإن تكلفة العدسات غير قابلة للاسترداد.
- يرجى الاطلاع على [سياسة استرداد الأموال] الكاملة لمزيد من التفاصيل حول المعالجة.
التبادلات
- الإطار المناسب & النمط: ألا تحب الأسلوب أو المقاس؟ يمكنك استبداله بأي إطار آخر له نفس القيمة أو أقل. إذا كان إطارك الجديد أكثر تكلفة، فأنت ببساطة تدفع الفرق. (ملاحظة: ستكون مسؤولاً عن تكلفة العدسات الطبية الجديدة، إن أمكن).
إعادة تصنيع عدسات الوصفات الطبية
- ضماننا "احصل على الأمر الصحيح": إذا لم تكن العدسات الطبية الخاصة بك على ما يرام، أو إذا ارتكبت أنت أو طبيبك خطأً في إدخال الوصفة الطبية، فنحن هنا لمساعدتك.
- نحن نقدم طبعة جديدة مجانية للعدسة لمرة واحدة خلال فترة 30 يومًا. سنعمل معك للتحقق من الوصفة الطبية الخاصة بك ونحصل لك على زوج جديد مصحح. لن يتم تحصيل رسوم منك مقابل العدسات الجديدة.
- يغطي هذا الإصدار الجديد تغييرات الوصفات الطبية، أو عدم الرضا عن نوع العدسة (على سبيل المثال، تريد إضافة تصفية الضوء الأزرق)، أو مشكلات أخرى تتعلق بالملاءمة.
عناصر تالفة أو غير صحيحة
- إذا وصل طلبك تالفًا أو استلمت عنصرًا خاطئًا، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على [support@https://www.google.com/search?q=eyeleux.com] خلال 48 ساعة من التسليم.
- يرجى إدراج رقم طلبك وصور السلعة التالفة أو غير الصحيحة.
- سنقوم بترتيب عملية الاستبدال وتوفير ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا للعنصر غير الصحيح.