سياسة الشحن
في EyeLeux، مهمتنا هي تقديم نظارات عالية الجودة ومخصصة لك أينما كنت. نطلب منك قراءة سياسة الشحن الخاصة بنا بعناية لفهم كيفية معالجة طلبك وشحنه.
تنقسم عملية التسليم لدينا إلى قسمين: وقت المعالجة و وقت الشحن.
إجمالي وقت التسليم = وقت المعالجة + وقت الشحن
1. تأكيد الطلب & amp؛ وقت المعالجة
تأكيد الطلب:
مباشرة بعد تقديم طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب. تؤكد هذه الرسالة الإلكترونية أننا تلقينا طلبك وتفاصيل الوصفة الطبية. إذا لم تتلقى هذا البريد الإلكتروني في غضون ساعات قليلة، يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو الاتصال بنا.
وقت المعالجة:
هذا هو الوقت الذي يستغرقه الفنيون الخبراء لدينا لمراجعة الوصفة الطبية الخاصة بك، وصياغة عدساتك المخصصة، وتطبيق الطلاء الذي اخترته، وملاءمتها بشكل مثالي في إطارك. تتضمن هذه المرحلة أيضًا فحص مراقبة الجودة متعدد النقاط.
تختلف أوقات المعالجة بناءً على مدى تعقيد طلبك:
| نوع الطلب | وقت المعالجة المقدر |
| الإطار فقط | 1-3 أيام عمل |
| بدون وصفة طبية (عدسات بلانو) | 1-3 أيام عمل |
| رؤية أحادية | 3-5 أيام عمل |
| حجب الضوء الأزرق | 3-5 أيام عمل |
| ثنائية البؤرة / التقدمية | 5-7 أيام عمل |
| عدسات ملونة / مرآة | 5-7 أيام عمل |
| عدسات فوتوكروميك / مستقطبة | 5-7 أيام عمل |
ملاحظة: هذه تقديرات. قد يكون وقت المعالجة أطول اعتمادًا على مدى تعقيد الوصفة الطبية أو التحقق من الوصفة الطبية أو مجموعات العدسات المحددة. أيام العمل لا تشمل عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية.
2. وقت الشحن& الطرق
بمجرد اجتياز طلبك لفحص الجودة لدينا وإرساله، يبدأ وقت الشحن.
الشحن إلى الولايات المتحدة الأمريكية
| طريقة الشحن | وقت التسليم المقدر (بعد المعالجة) |
| الشحن القياسي | 14-23 يوم عمل |
| الشحن المتقدم | 7-13 يوم عمل |
| DHL Express | 3-6 أيام عمل |
الشحن الدولي (جميع البلدان الأخرى)
| طريقة الشحن | وقت التسليم المقدر (بعد المعالجة) |
| الشحن القياسي | 5-35 يوم عمل (يختلف بشكل كبير حسب الوجهة) |
| الشحن المتقدم | 7-10 أيام عمل (قد لا يكون متاحًا لجميع المواقع) |
| DHL Express | 2-10 أيام عمل (يختلف حسب الوجهة) |
3. تفاصيل الشحن الإضافية
دقة العنوان
تقع على عاتق العميل مسؤولية تقديم عنوان شحن كامل ودقيق. يرجى التحقق مرة أخرى من عنوانك عند الخروج. لا تتحمل شركة Eye Leux مسؤولية الطلبات التي يتم شحنها إلى عنوان غير صحيح أو غير كامل يقدمه العميل.
تتبع الطلب
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن تحتوي على رقم (أرقام) التتبع الخاصة بك. يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع الحزمة الخاصة بك مباشرة مع الناقل. يرجى الانتظار لمدة 24-48 ساعة حتى تصبح معلومات التتبع نشطة في نظام الناقل.
الجمارك والرسوم والضرائب الدولية
بالنسبة لجميع الطلبات التي يتم شحنها خارج الولايات المتحدة الأمريكية، يكون المستلم هو المستورد المسجل ويكون مسؤولاً عن جميع رسوم الاستيراد.
- قد يخضع طلبك للرسوم الجمركية والضرائب ورسوم الاستيراد في بلد الوجهة. لا يتم تضمين هذه الرسوم في السعر أو تكلفة الشحن وهي مسؤولية المستلم وحده.
- ليس لدى عين لوكس أي سيطرة على هذه الرسوم، حيث تختلف السياسات الجمركية بشكل كبير حسب البلد. لا يمكننا التنبؤ بما قد تكون عليه الرسوم الخاصة بك.
- نوصي بالاتصال بمكتب الجمارك المحلي للحصول على مزيد من المعلومات قبل تقديم طلبك.
- إذا تم رفض الطرد بسبب الرسوم الجمركية غير المدفوعة، فسيكون العميل مسؤولاً عن تكلفة الشحن الأصلية وأي رسوم أو رسوم إعادة شحن متكبدة.
الطرود المفقودة أو التالفة
إذا فقدت طردك أثناء النقل، فيرجى الاتصال بنا على [support@eyeleux.com] على الفور. سنبدأ تحقيقًا مع الناقل.
إذا وصل طلبك تالفًا، يرجى القيام بما يلي:
- لا تتخلص من الطرد. احتفظ بجميع مواد التغليف الأصلية، بما في ذلك الصندوق.
- التقط صورًا للصندوق التالف والنظارات التالفة.
- تواصل معنا على [support@eyeleux.com] خلال 48 ساعة من التسليم مع الصور ورقم طلبك.
إخلاء المسؤولية عن الشحن
جميع الجداول الزمنية للشحن هي تقديرات حسن النية. بينما نعمل بشكل وثيق مع شركات النقل لدينا لضمان التسليم في الوقت المناسب، لا يمكننا أن نتحمل مسؤولية التأخير الناجم عن:
- المشكلات المتعلقة بشركة النقل (على سبيل المثال، الطقس، الحجم الكبير، الأعطال اللوجستية).
- تأخير على نقطة تفتيش جمركية.
- عناوين الشحن غير صحيحة أو غير كاملة.