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¿Qué es la Distancia Pilar (PD) y cómo la encuentro?
¿Qué es la Distancia Pilar (PD) y cómo la encuentro?
PD es la distancia en milímetros entre tus alumnos. Es crucial alinear tus lentes correctamente. Puede pedirle a su médico ocular que lo incluya en su receta. Si no, usted puede [link a su herramienta de medición de PD en línea] o seguir nuestra guía simple [link to PD guide] para medirla en casa.
¿Qué necesito para pedir gafas de prescripción?
¿Qué necesito para pedir gafas de prescripción?
Necesitas dos cosas:
(1) Una receta válida (no caducada) de gafas de su médico ocular, y
(2) su distancia de pila (PD).
¿Puedo usar mi receta de lente de contacto para gafas?
¿Puedo usar mi receta de lente de contacto para gafas?
No. Las recetas de lente de contacto y anteojos son diferentes. El poder es a menudo diferente, y no incluyen mediciones necesarias para gafas. No podemos rellenar una orden de gafas usando una receta de lente de contacto.
¿Y si mi receta está caducada?
¿Y si mi receta está caducada?
Para su seguridad y para asegurar una visión clara, no podemos llenar una receta caducada. Por favor visite a su profesional de atención ocular para un examen actualizado. La mayoría de las recetas son válidas durante 1-2 años.
¿Ofreces gafas de sol recetadas?
¿Ofreces gafas de sol recetadas?
¡Sí! Puede conseguir casi cualquiera de nuestros marcos como gafas de sol recetadas. Simplemente elija la opción "Sunglasses" al agregar lentes y seleccione su tinte, polarización o acabado espejo deseado.
¿Y si entre en mi receta incorrectamente?
¿Y si entre en mi receta incorrectamente?
Te tenemos cubierto. Esto está cubierto por nuestra política de remake de lente libre de una sola vez dentro de los 30 días de entrega. Contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente, y te ayudaremos a conseguir un par corregido.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de ponerlo?
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de ponerlo?
Póngase en contacto con nosotros en support@eyeleux.com inmediatamente. Si su pedido aún no ha entrado en nuestra etapa de procesamiento de laboratorio, podemos cambiarlo o cancelarlo. Una vez que está en el laboratorio, está siendo hecho a medida, y ya no podemos cancelarlo o cambiarlo. Generalmente permitimos una ventana de 24 horas para los cambios.
¿Tienes una tienda física?
¿Tienes una tienda física?
No. eye leux es un minorista online. Al eliminar los costos de los escaparates físicos, podemos pasar esos ahorros significativos directamente en usted.
Envío y entrega
¿Cuánto tardará en conseguir mis gafas?
¿Cuánto tardará en conseguir mis gafas?
El tiempo total de entrega esTiempo de procesamiento + tiempo de envío.
- Procesamiento:Esto lleva 1-7 días hábiles, dependiendo de la complejidad de tu lente (por ejemplo, los progresistas y las tintes tardan más).
- Envío:Después del procesamiento, el envío a los EE.UU. puede tardar 3-23 días hábiles, dependiendo del método que elija (Standard, Advanced o DHL Express). El envío internacional puede tomar 5-35 días hábiles.
Por favor, veamos todoPolítica de envíopara un desglose detallado.
¿Por qué el procesamiento tarda tanto?
¿Por qué el procesamiento tarda tanto?
Porque no estamos sacando gafas de un estante. Nuestros técnicos ópticos están fabricando a medida sus lentes de prescripción, aplicando recubrimientos y ejecutándolos a través de una rigurosa inspección de calidad. Esto asegura que su dispositivo médico personalizado es perfecto.
¿Por qué es Standard Shipping 14-23 días hábiles para los EE.UU.?
¿Por qué es Standard Shipping 14-23 días hábiles para los EE.UU.?
Para ofrecer los precios más competitivos en nuestros marcos y lentes, utilizamos una red de envío global. Nuestra opción estándar es un servicio económico y consolidado. Para una entrega más rápida, recomendamos enfáticamente elegir Envío avanzado o DHL Express al realizar la compra.
¿Tendré que pagar tarifas aduaneras o impuestos de importación?
¿Tendré que pagar tarifas aduaneras o impuestos de importación?
Si usted está enviando a una dirección fuera de los EE.UU., casi sin duda. Su pedido puede estar sujeto a aranceles aduaneros e impuestos de importación. Estos cargos son establecidos por el gobierno de su país y son losresponsabilidad exclusiva del destinatario.
¿Cómo puedo seguir mi orden?
¿Cómo puedo seguir mi orden?
Una vez que sus naves de pedido (después del procesamiento está completo), recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento.
Mi rastreo no ha actualizado en unos días. ¿Esto es normal?
Mi rastreo no ha actualizado en unos días. ¿Esto es normal?
Sí, esto puede ser normal, especialmente con Envío estándar. El seguimiento no puede actualizar durante varios días a medida que el paquete se mueve entre los transportistas o a través de las costumbres. Si no hay actualización durante más de 10 días hábiles, por favor contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Nuestros productos & sentidos
¿De qué están hechos tus marcos?
¿De qué están hechos tus marcos?
Utilizamos una variedad de materiales de alta calidad, duraderos, incluyendo acetato premium, ligero TR-90, titanio flexible y acero inoxidable. Puede encontrar los materiales específicos enumerados en la página de descripción de cada producto.
¿Qué recubrimientos de lentes se incluyen gratis?
¿Qué recubrimientos de lentes se incluyen gratis?
Todas nuestras lentes de prescripción vienen con recubrimientos gratuitos y esenciales:
1) Anti-Scratch,
2) Antirreflexivo,
3) Protección UV 100%.
¿Qué es "Blue Light Filtering"?
¿Qué es "Blue Light Filtering"?
Estos lentes tienen un filtro especial que bloquea una parte de la luz azul de alta energía emitida a partir de pantallas digitales (computadoras, teléfonos, etc.). Esto puede ayudar a reducir la tensión ocular digital, dolores de cabeza y trastorno del sueño.
¿Cuáles son los sentidos fotocromáticos?
¿Cuáles son los sentidos fotocromáticos?
Estas son lentes que están claras en interiores y se oscurecen automáticamente a un tinte de sol cuando se expone a la luz solar (rayos UV). Son una solución conveniente de 2 en 1 para gafas y gafas de sol.
¿Cuáles son los sentidos polarizados?
¿Cuáles son los sentidos polarizados?
Las lentes polarizadas son el estándar de oro para gafas de sol. Tienen un filtro especial que bloquea el brillo intenso y horizontal reflejando superficies como agua, nieve y caminos. Esto aumenta dramáticamente la comodidad visual y la claridad.
¿Qué significa "Índice de Adolescentes" (por ejemplo, 1.56, 1.61, 1.67)?
¿Qué significa "Índice de Adolescentes" (por ejemplo, 1.56, 1.61, 1.67)?
El "index" se refiere a lo eficiente que el material de lente dobla la luz. Un índice superior (como 1.61 o 1.67) dobla la luz más, por lo que se puede hacer mucho más delgado y más ligero. Recomendamos lentes de alto índice para cualquier persona con una receta fuerte (típicamente más +/- 3.00).
¿Cómo me ocupo de mis gafas nuevas?
¿Cómo me ocupo de mis gafas nuevas?
Para mantenerlos prístinos:
- Siempre enjuague con agua antes de limpiar.
- Limpiar con un spray específico de lente y el paño de microfibra proporcionado.
- Nunca use toallas de papel, tejidos o su camisa, que son abrasivas.
- Evite el calor alto (como un dashboard de coche) que puede dañar marcos y revestimientos.
- Guárdalos en su caso cuando no estén en uso.
Devoluciones " Garantía
¿Cuál es su política de retorno
¿Cuál es su política de retorno
Ofrecemos una política de devolución e intercambio de 30 días desde la fecha en que reciba su pedido. Usted puede devolver los marcos para un reembolso del costo del marco. Los objetivos de prescripción no son reembolsables. Por favor vea nuestra política [Returns & Exchanges] para obtener detalles completos.
¿Tengo que pagar el envío de vuelta?
¿Tengo que pagar el envío de vuelta?
Sí, las tarifas de envío originales no son reembolsables, y el costo de envío de vuelta es responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se debe a un defecto de garantía o un error de nuestra parte.
¿Y si mi receta no se siente bien?
¿Y si mi receta no se siente bien?
¡No te preocupes! Esto es común, especialmente con una nueva receta o marco. Ofrecemos unRemake de lente libre de una sola vezdentro de 30 días de recepción. Contacta con Atención al Cliente, y te ayudaremos a solucionar el problema y conseguirte un par corregido.
¿Y si los marcos no encajan en mi cara?
¿Y si los marcos no encajan en mi cara?
Si el ajuste no es correcto, puede devolverlos dentro de nuestra política de 30 días. Para ajustes menores (como un brazo suelto o ajuste), a menudo se pueden llevar a una tienda óptica local para un ajuste rápido, libre o de bajo costo.
¿Qué cubre tu garantía de un año?
¿Qué cubre tu garantía de un año?
Nuestra garantía de 365 días cubredefectos de fabricaciónen el marco (por ejemplo, problemas de bisagra, acabado de pelado) y revestimientos de lente. Lo hacenocubrir daños accidentales (como gotas), rasguños normales de desgaste y desgaste, o pérdida / robo. Vea nuestro [Programa de Garantía] para más detalles.